Falta de respostas e atualizações

Question

Comprei um box queen no madeira madeira. Pedido que foi cancelado por falta de atualização no pedido na plataforma (cancelado pelo próprio madeira madeira). Recebi após o cancelamento o contato da empresa avisando que o pedido já se encontrava em rota de entrega, e disse que havia comprado outro box. Posteriormente pedi o cancelamento do novo box e realizei novamente a compra do mesmo item pelo mesmo anúncio. Estou tentando contato com a empresa pelo WhatsApp pelo qual me contataram, para que não aconteça novamente o cancelamento do novo pedido pelo madeira madeira. O pedido continua sem atualização na plataforma do madeira madeira, não sei se o envio já foi realizado, e a pessoa que cuida do contato (*****) apenas visualiza as mensagens e não responde. Gostaria de receber o pedido, porém se o mesmo não for atualizado na plataforma, será cancelado novamente pelo madeira madeira.