Clínica se recusa a imprimir resultado de exame, prejudicando consultas médicas.

Prezado Sr. Daniel,
Em nosso protocolo de entrega de exames, disponibilizado no dia do atendimento, constam as informações de acesso aos resultados de forma virtual, incluindo login e senha para visualização e/ou impressão. Esse procedimento tem como objetivo otimizar o acesso aos resultados de maneira rápida e segura, além de evitar o deslocamento até a unidade exclusivamente para retirada dos exames. Também buscamos contribuir com a redução do uso de papel e, consequentemente, com o meio ambiente.
Nosso sistema é de fácil acesso e possui boa qualidade. No entanto, como ocorre com a maioria dos serviços digitais, podem acontecer falhas pontuais, que normalmente são rapidamente solucionadas.
Verificamos que seu exame foi publicado e disponibilizado no dia 19/03, e que no dia 20/03 o senhor conseguiu visualizá-lo. Entendemos que pode ter ocorrido algum problema no compartilhamento do exame com seu médico. Nesses casos, recomendamos que entre em contato com nossa unidade para agendar a retirada do exame a partir das 16h, garantindo maior agilidade tanto para o paciente quanto para nossa equipe.
Quanto à sua tentativa de retirada do exame no dia 1/4/26, pela manhã, fomos informados de que nossa atendente solicitou que o senhor aguardasse atendimento, em razão da sequência de atendimentos já em andamento. Ressaltamos que, em nenhum momento, houve negativa na entrega do exame. Inclusive, tivemos outro caso semelhante no qual os exames foram prontamente impressos e entregues.
Somos uma empresa comprometida com a qualidade no atendimento e a transparência em nossas ações. Permanecemos à disposição para providenciar a entrega do seu exame. Basta entrar em contato com nossa unidade para realizar o agendamento da retirada.
Certos de termos esclarecido a situação, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Infinita/Guará