Enganado pela vendedora
Não resolvido
Brasília - DF
11/02/2020 às 20:02
ID: 100414737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA sete meses atrás comprei uma carta de consórcio do Grupo Inovarth em um quiosque no Alameda Shopping que fica em Taguatinga Sul - DF. Estava meio receoso em fechar negócio devido a demora que a carta poderia ser contemplada, vendo isso a vendedora chamou outra pessoa do quiosque para me explicar uma modalidade de consórcio em que eles alegavam ter um prazo máximo de 6 meses para ser contemplado. Fizeram toda a venda, cheia de explicações, garantias e cálculos que explicavam o prazo máximo de 6 meses para a contemplação e ainda afirmaram ter uma cláusula no contrato que garantia esse prazo. Após fechar o contrato e um tempo depois receber uma cópia do contrato vi que não existia tal cláusula e comecei a questionar a vendedora com relação ao cumprimento do prazo, ela desconversou e me pediu para procurar outra pessoa que também não conseguiu me comprovar a veracidade das informações passadas no ato da venda. Depois disso o quiosque foi trocado de lugar e a vendedora passou a não me responder mais e nem atender as minhas ligações.
Não consigo mais contato com a vendedora e nem resolver o meu problema no SAC do Grupo Inovarth.
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Resposta da empresa
12/02/2020 às 09:29
Prezado (a) Cliente,O Grupo Inovarth tem por visão ser referência como a melhor opção para os nossos clientes nos setores que atuamos. Lamentamos muito que a nossa vontade de fazer o melhor não esteja sendo expressada da maneira correta, ocasionando uma experiência negativa no uso dos nossos serviços. Estamos tratando sua solicitação em caráter de urgência, entraremos em contato o quanto antes. Você também pode acessar nossos canais de atendimento, estamos à disposição!
E-mail: *******
Central de Atendimento: *******.************** Atenciosamente, Ouvidoria - Grupo Inovarth *******.**************.
Réplica do consumidor
14/02/2020 às 11:32
Após fazer uma reclamação no site Reclame Aqui e ligar novamente no SAC da empresa comecei a ser atendido, me informaram em qual quiosque a vendedora estava alocada e me passaram o contato do gerente da unidade. Após o contato realizado com ele, marcamos uma reunião na qual a vendedora não compareceu. Mesmo me atendendo com atenção o gerente não conseguiu resolver o meu problema e me apresentou algumas opções inviáveis. Depois disso entrei em contato com um representante do Grupo Inovarth para ter uma reunião com o Coordenador, nessa reunião o Coordenador me atendeu e encaminhou minha situação para análise do Departamento Jurídico. A análise está em processo e devo aguardar o resultado num prazo de 5 dias úteis.
Réplica do consumidor
13/03/2020 às 12:04
Após uma longa espera meu caso não teve nenhuma resolução, a única maneira que encontrei é procurar o PROCON para garantir os meus direitos de consumidor.
Consideração final do consumidor
13/03/2020 às 12:08
Após fazer a primeira reclamação começaram a me atender bem, depois foram me prometendo prazos para a resolução e só adiando, por fim não me dando mais nenhum retorno sobre a situação. De forma geral foi um atendimento de médio para ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4