Descaso e demora na emissão da segunda via do diploma
Resolvido
Aparecida do Taboado - MS
04/07/2025 às 09:45
ID: 221260553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDescaso com ex alunos e público em geral, eu sou ex aluna e preciso da minha segunda via de diploma pois preciso anexar para assumir um cargo, no dia 30/5 abri protocolo, paguei e segui todas as exigências, tenho tudo comprovado em e-mail, pedi urgência e expliquei o motivo, me passaram que em 30 dias conseguiriam emitir a 2 via, até o momento não emitiram (paguei 200 reais para isso) não me atendem no telefone, não respondem email e por WhatsApp dizem que não podem fazer nada, descaso total com as necessidades.
Como paguei me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], porque combinaram e não cumpriram fora o pagamento que fiz e não recebi o documento que falei que precisava para assumir um cargo, ou seja, me sinto prejudicada 2x pois expliquei a situação e sem esse documento posso perder uma vaga de emprego.
Sinceramente uma universidade grande que não tem NENHUM suporte com o ex aluno e com um bom atendimento
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 11:26
Olá, Maria Eliza Antunes de Oliveira Sidinei!
Comunicamos que seu protocolo de envio da segunda via do diploma foi formalizado em 30/05/2025 e finalizado em 30/06/2025. Observamos que o referido documento havia sido enviado a outro e-mail de sua titularidade. Deste modo, realizamos hoje, 04/07/2025, o reenvio para o e-mail correto.
Entendemos sua insatisfação e pedimos escusas, todavia, nos cumpre assinalar que fizemos o possível para atendê-la em um prazo menor do que o estipulado, prazo este que o próprio MEC (Ministério da Educação) instituiu, de 120 dias para confecção e envio de segunda via de diploma, devido a complexidade do processo de expedição e registro digital.
Permanecemos à disposição
Grupo Integrado
(44) 3518-2501 (WhatsApp)
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 20:15
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4