Atraso e Pagamento em Conta Errada: Intervale Imobiliárias Falha na Gestão de Repasses de Aluguel
Em réplica
Jacareí - SP
29/04/2026 às 22:35
ID: 247340401
Sou proprietário de um imóvel administrado pela Intervale Intermediações Imobiliárias (Grupo Intervale), em Jacareí/SP.
Desde o início do contrato já enfrento atrasos nos repasses, porém desta vez a situação foi grave: a empresa realizou o pagamento do aluguel em conta errada, totalmente diferente da indicada em contrato e sem qualquer autorização.
Ou seja, afirmam que pagaram, mas o valor não chegou até mim, pois foi enviado para conta indevida.
O mais preocupante é que, ao invés de assumir o erro operacional, a empresa tenta transferir a responsabilidade para mim, alegando inconsistências, sendo que a conta correta consta no contrato e já foi utilizada anteriormente pela própria administradora.
Tenho todas as provas por e-mail e mensagens, onde fica claro que a alteração foi feita unilateralmente pela empresa, sem qualquer validação, e que não houve solução efetiva até o momento.
Além disso, após diversas tentativas de resolução, inclusive com notificação formal, a empresa simplesmente não resolve o problema e não apresenta solução concreta, demonstrando total descaso no pós-atendimento.
São extremamente eficientes para fechar negócio, mas péssimos no pós-venda, se omitindo diante de erro próprio e tentando responsabilizar o cliente.
Trata-se de falha grave na prestação do serviço, falta de transparência e insegurança na administração de valores.
Diante da ausência de solução, já foi necessário acionar o PROCON e o CRECI.
Aguardo regularização imediata com o pagamento correto do valor devido.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:03
Prezado,
Agradecemos o seu relato e compreendemos a sua insatisfação diante da situação.
Após análise detalhada do caso, verificamos que, no contrato de administração firmado, os dados bancários informados apresentavam divergência no nome do titular (nominal), embora agência e conta estivessem corretas. Ressaltamos que o contrato foi assinado com essas informações, caracterizando a concordância com os dados cadastrados.
Nosso sistema de repasse é automatizado e, ao processar o pagamento conforme os dados contratuais, houve inconsistência que impediu a conclusão do crédito na conta inicialmente indicada. Diante disso, para evitar a retenção do valor, o sistema identificou uma conta vinculada ao mesmo CPF e realizou o repasse por essa via.
Esclarecemos que o valor não retornou para a imobiliária, tendo sido efetivamente transferido.
Importante destacar que o repasse foi realizado no dia 21/04, e o respectivo comprovante bancário foi encaminhado ao senhor via WhatsApp no dia 22/04, para sua conferência.
Ainda assim, entendemos o transtorno causado e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo na identificação da conta recebedora e nas orientações necessárias para regularização da situação, junto à instituição financeira, se necessário.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Intervale Intermediações Imobiliárias
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 19:52
A resposta da empresa não procede.
A confirmação dos dados bancários já havia sido realizada anteriormente, no pagamento do mês de março, quando fui solicitado a validar as informações. Na ocasião, encaminhei corretamente os dados, sendo exatamente os mesmos que constam no contrato firmado entre as partes.
Ressalto ainda que, no mês de março, o pagamento também foi realizado com atraso, demonstrando recorrência de falhas na prestação do serviço.
Portanto, a empresa já tinha plena ciência dos dados corretos e, ainda assim, realizou o repasse para uma conta diferente, sem qualquer autorização ou comunicação prévia.
Em nenhum momento fui informado sobre qualquer divergência ou erro que justificasse essa conduta. A empresa agiu de forma unilateral, assumindo o risco da operação.
Trata-se de falha grave na prestação do serviço, sendo de responsabilidade exclusiva da empresa localizar o valor e efetuar o pagamento corretamente na conta indicada em contrato.
Ressalto que o caso já foi formalmente registrado junto ao PROCON.
Aguardo solução imediata, sob pena de adoção das demais medidas cabíveis.