Cobrança indevida e juros abusivos em aluguel de apartamento
Em réplica
Bauru - SP
12/06/2026 às 11:27
ID: 251216217
Tenho um apartamento alugado por meio dessa imobiliária e minha experiência tem sido extremamente negativa.
Desde maio do ano passado, fui cobrado indevidamente por parcelas da empresa Loft. Solicitei o reembolso dessas cobranças diversas vezes, porém tive meu pedido negado e não recebi a devida atenção ou suporte para resolver a situação. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei por algo que não deveria.
Além disso, a política de cobrança de juros é abusiva. Quando o aluguel atrasava um único dia, já era aplicada uma multa de aproximadamente R$ 250, o que considero desproporcional.
No momento da locação, o atendimento foi ótimo, mas depois surgiram várias taxas e cobranças inesperadas, passando a impressão de que a empresa lucra com encargos extras e não com um serviço transparente e justo.
Não recomendo essa imobiliária. Falta clareza, respeito com o cliente e solução para problemas básicos.
Aguardo um posicionamento e a resolução do meu caso, incluindo o reembolso dos valores cobrados indevidamente.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:14
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes.
Assim que o senhor nos informou sobre a possível cobrança em duplicidade relacionada à Loft, realizamos uma análise detalhada da situação. Após a conferência dos valores, identificamos o montante devido e apresentamos a solução de ressarcimento.
Como o senhor já se encontrava em processo de desocupação do imóvel, efetuamos a quitação do seu último aluguel utilizando parte do valor que seria ressarcido, evitando que o senhor tivesse esse desembolso. Além disso, o saldo remanescente ficou registrado para abatimento na finalização do distrato, de modo que nenhum valor deixou de ser reconhecido ou devolvido.
Em relação aos encargos por atraso, informamos que eles seguem exatamente o que está previsto no contrato de locação firmado entre as partes, sendo compostos por multa, juros e demais encargos contratuais, não se tratando de cobranças arbitrárias.
Reforçamos que nossa equipe atuou prontamente após sua manifestação, buscando uma solução administrativa para o caso e mantendo o compromisso de concluir o ressarcimento conforme os valores apurados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos com um atendimento transparente e responsável.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 13:48
A resposta apresentada não resolve os problemas relatados.
Em primeiro lugar, a própria imobiliária reconhece que houve cobrança indevida relacionada à Loft, erro que foi identificado por mim e comunicado há mais de 2 meses. Apesar desse reconhecimento, até a presente data não recebi a devolução dos valores que me são devidos.
Além disso, há mais de 3 meses solicito a prestação de contas completa da locação, contendo o detalhamento de todos os aluguéis, boletos emitidos, pagamentos realizados, multas, juros, encargos aplicados e respectivos critérios de cálculo, e até hoje não recebi essas informações de forma clara e transparente.
Também questiono os encargos cobrados por supostos atrasos. Em algumas situações foram acrescidos valores extremamente elevados, chegando a cerca de R$ 250,00 sobre uma única parcela, sem qualquer demonstração detalhada da composição desses valores. Solicito que seja apresentado o cálculo individualizado de cada multa, juros e encargo aplicado, conforme previsão contratual.
Da mesma forma, estou sendo cobrado em aproximadamente R$ 3.000,00 referentes à pintura do imóvel, mesmo tendo permanecido apenas 1 ano no apartamento e tendo realizado a pintura antes da entrega das chaves. Solicito o envio do laudo de vistoria de entrada e saída, fotos comparativas, orçamento detalhado e documentos que fundamentem essa cobrança.
Portanto, solicito:
A devolução imediata dos valores reconhecidamente cobrados de forma indevida;
O envio de todos os boletos emitidos durante a locação;
O extrato completo da minha conta locatícia, discriminando todos os pagamentos realizados;
A memória de cálculo detalhada de todas as multas, juros e encargos cobrados;
A comprovação documental da cobrança referente à pintura do imóvel.
Após meses aguardando esclarecimentos e a restituição dos valores, considero inaceitável a ausência de transparência e a retenção de valores que a própria imobiliária já reconheceu serem devidos. Aguardo uma solução definitiva, com documentação comprobatória e devolução integral dos valores pendentes.