Grupo Itamarati Autopeças

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São João de Meriti - RJ

10/11/2023 às 21:05

ID: 175703805

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Após direcionar me a Itamarati peças para importados, localizada na Av. Nilo Peçanha ******* Nova Iguaçu RJ, para adquirir uma polia para o esticador do HB 20s ******* de minha propriedade, peça essa que me foi vendida erroneamente, pois a msm não era compatível com meu veiculo, retornando para realizar a troca que foi feita prontamente, pois erros acontece. Ao levar ao instalador que é uma profissional de minha inteira confiança, foi instalada a msm sem nenhum tipo de problema, ao ligarmos o veiculo a peça se desintegrou causando espanto a mim e também o mecânico que a instalou, me dirigi a loja para eventual troca da peça no mesmo dia da compra, pois havia adquirido pela manhã do dia 10/11/23. Entrei em contato com o vendedor que se mostrou solicito diante do problema indicando o funcionário da expedição para da andamento a troca, após alguns minuto o msm retornou dizendo me que o gerente não autorizaria a troca, justificando que seria um problema do instalador e que a garantia não cobriria a troca. A minha intenção ao procurar a loja também para a troca da peça mas também que pudesse haver uma investigação tanto do fornecedor e do fabricante para investigar o ocorrido com a peça, mas que o gestor tivesse a sensibilidade de tratar do assunto com o cliente e não usasse o seu subordinado, eximindo-se da sua função de gestor da loja, pois o msm em momento algum se propôs a deliberar sobre o ocorrido se mantendo distanciado do problema. Causando me espanto pois um gestor tem que te habilidade para lhe da com o publico e resolver as situações que lhe é cabível. Espero que a diretoria desta empresa não compartilhe com a atitude deste gestor e tome as providencias cabíveis, para que esta situação não venha a se repetir. Desde já deixo a minha indignação diante do ocorrido e espero uma resposta dos msm.