URGENTE- Atendimento desrespeitoso e falta de suporte ao cliente na Itamarati Auto Peças
Não respondida
Angra dos Reis - RJ
19/01/2026 às 10:11
ID: 238088131
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi em sua unidade, especificamente por parte do funcionário *****.
No dia [Data do Atendimento], procurei a loja para resolver uma questão relacionada a uma peça. Fui surpreendido por uma abordagem extremamente antipática e desrespeitosa. O referido funcionário perguntou, em tom pejorativo, se eu era mecânico e se eu sabia a peça que estava comprando.
Gostaria de ressaltar alguns pontos fundamentais sobre essa interação:
Direito de Consumo: Como consumidor, tenho o direito pleno de adquirir qualquer produto disponível para venda, independentemente da minha profissão. A decisão de compra e o uso que farei do item cabem exclusivamente a mim.
Lógica Inversa de Venda: O argumento de que a venda só deve ocorrer quando um mecânico diagnostica o defeito é um entrave injustificável ao atendimento. Quando o interesse da loja é vender, o tratamento é marcado por sorrisos e cordialidade; no entanto, no momento de resolver um problema ou prestar suporte, a postura muda drasticamente para a hostilidade.
Falta de Empatia e Profissionalismo: É inaceitável que um cliente seja tratado com "cara fechada" e má vontade apenas por estar exercendo seu direito de troca ou questionamento. O atendimento deve ser técnico, mas também humano e educado, o que não ocorreu nesta ocasião.
A Itamarati Auto Peças deve prezar pelo pós-venda com o mesmo entusiasmo que demonstra no momento da venda. O comportamento do Sr. ***** não condiz com o que se espera de uma empresa de grande porte, demonstrando falta de preparo para lidar com o público e uma tentativa de intimidar o cliente através de um suposto "conhecimento técnico" superior.
Espero uma retratação e, acima de tudo, uma mudança de postura da equipe para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento. Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
*****
telefone para contato: ***** somente whatsapp
NOTA FISCAL: *****