Grupo Itavema

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Rio de Janeiro - RJ

28/04/2025 às 10:09

ID: 215758397

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Data: 28 de abril de 2025.


Para: ITAVEMA ELECTRIC COMERCIO DE VEICULOS LTDA
CNPJ:06.111.244/0009-85
Endereço Matriz: *****, 2600 - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro-RJ
A/C: Setor de Atendimento ao Cliente


Assunto: Reclamação Veículo Zero Quilômetro Entregue com Avarias


Prezados,

No dia 10/02/2025 adquiri um veículo BYD SEAL LAWD GS 590EV, Cor Interna: COURO AZUL, Cor Externa: BRANCO, Fab/Mod 2024/2025 0KM, chassi:LGXCF6CD4S2000302 nesta concessionária. Foi marcado pelo vendedor Bruno Crelier a retirada do veículo no dia 17/02/2025, o qual perguntei se poderia retirar o veículo, e se ele estava pronto para entrega. Ele respondeu que sim conforme transcrição abaixo, e print da conversa em anexo ..já estão fazendo a revisão de entrega e preparando ele..


Para minha surpresa e insatisfação, ao receber o veículo, o mesmo estava sujo, tanto que o vendedor Bruno Crelier falou isso não poderia ter acontecido, em modo de segurança pois o funcionário que faz a entrega teve que pegar um aparelho e desabilitar o modo de segurança, (isso pode ser comprovado com as imagens de câmeras da própria agência da BYD Itavema). Salvo melhor juízo, o carro ainda não passou pela inspeção de entrega podendo ter algum vício de fabricação, como tem e serão apresentados abaixo com fotos em anexo.
Retrovisor esquerdo arranhado, com a pintura descascada (foto em anexo);

Câmera do retrovisor direito (carona) danificada, impedindo a visualização da imagem com clareza e utilização da câmera de forma eficiente;

Presença de um buraco abaixo do banco traseiro (foto em anexo);

Banco do motorista com couro engelhado (com ondulações).

Fiz contato imediatamente com a concessionária, na pessoa no vendedor Bruno Crelier, e ele me passou o contato do pós-venda. Fiz contato com o pós-venda no dia 18/02/25 (marque essa data), e fui informado pela Rayanne que teria que deixar o carro na agência conforme print da conversa. No dia 19/02/25 fui à agência sendo atendido pelo Otávio Amaral do pós-venda. Ele fez um vídeo com o celular da agência me enviou, e falou que foi um erro ter vindo que o carro não poderia ficar na agência, pois ele faria o pedido dos retrovisores e falaria com a fábrica para ver a situação do banco do motorista pois o carro era zero e estava na garantia de fábrica. No dia 20/02/25 perguntei ao Otávio Amaral qual o prazo da chegada dos retrovisores sendo informado por ele de 15 a 20 dias úteis (os prints da conversa seguem em anexo). Enviei as fotos e filmagem do banco do motorista no dia 21/02/25, no dia 24/02/25 (prints da conversa seguem em anexo), e fiquei aguardando um parecer do banco do motorista já que os retrovisores o (Otávio Amaral) já tinha me passado o prazo supracitado. Voltei a pergunta no dia 26/02/25 e 28/02/25, pelo contato disponível pela BYD Itavema do pós-venda perguntando pela posição deles com relação ao banco do motorista e não tive resposta alguma. O pós-venda vê a mensagem do whatsapp, e não responde mostrando descaso com o cliente. Retornei no dia 07, 08 e 10 de março de 2025 tendo uma resposta só no dia 10/03/25 que iria verificar o meu pedido. Para minha surpresa ao tirar o pano dos bancos da frente e de trás me deparei com um buraco abaixo do banco traseiro. Informei ao pós-venda e só no dia 12/03/25 fui informado que teria que ir à agência pois a montadora precisa do Laudo técnico para substituição do banco, e os retrovisores estou aguardando chegar (os prints da conversa seguem em anexo). Fiz contato nos dias 13, 14, 17, 18, 24, 25 e nada de resposta mostrando mais uma vez o descaso, a falta de preocupação em resolver um problema que não se espera encontrar e passar quando se compra um carro zero quilômetro. Tive uma resposta só no dia 27/03/25 que transcrevo na integra Bom dia, preciso tirar foto para evidenciar a mandar para montadora o senhor precisa agendar para deixar o veículo um dia conosco. Tal mensagem mostra que a própria BYD Itavema, na pessoa do pós-venda não tem controle e gestão do que eles mesmo estão pedindo, pois no dia 19/02/25, o Otávio Amaral já tinha feito um vídeo e enviado para mim e para o vendedor Bruno Crelier. No dia 28/03/25 fui informado iriam entrar em contato comigo para agendar a vistoria para diagnosticar os problemas apresentados anteriormente. Antes o pós-venda informou que iria trocar os retrovisores e agora estão pedindo uma vistoria para diagnosticar o problema. No dia 31/03/25 fui informado pelo pós-venda que eu deveria deixar o carro no dia 09/04/25 e que os retrovisores não tinham chegado ainda passando e muito o prazo que eles deram 15 a 20 dia úteis. Deixei o carro no dia 11/0425 e até o dia de hoje 28/04/25 não tive uma resposta do pós-venda eles observam as minhas mensagens querendo saber a situação do carro e nada mostrando mais uma vez descaso, falta de comprometimento e resolver os problemas apresentados. Iniciei o contato dia 18/02/25 com o pós-venda e até hoje aproximadamente setenta dias e nada foi resolvido. Ratifico que a entrega do veículo foi realizada de forma totalmente desidiosa, uma vez que se encontrava sujo, sem placa e com modo de segurança ativado, ou seja, não havia nem sido inspecionado para entrega, uma verdadeira falta de cautela e zelo. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), tenho o direito de receber um produto novo em perfeitas condições de uso, sem qualquer tipo de dano ou defeito.
Tudo o que é me pedido pela BYD Itavema pelo pós-venda estou fazendo que resolver o problema e ter o meu veículo estou sem carro andando de ônibus, Uber estou tendo um custo absurdo tendo comprado um carro zero.
Dessa forma, solicito a solução imediata do problema, seja com o reparo adequado ou a substituição do veículo. Peço que minha demanda seja atendida dentro de um prazo de 10 (dez dias) a partir do recebimento desta notificação.

Anexo a esta reclamação, seguem cópias da nota fiscal de compra, fotos das avarias e demais registros comprobatórios.

Caso não haja retorno ou resolução do problema dentro do prazo solicitado, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos competentes.

Aguardo um posicionamento urgente.

Atenciosamente,

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