Grupo Itavema: Dificuldade em Contato para Reclamação de Péssimo Atendimento e Falta de Canais de Acesso Diretos

Olá Sr Angelo, tudo bem?

Lamentamos muito pela sua experiência e sentimos por qualquer insatisfação causada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Para facilitar o contato, informamos que os telefones de todas as nossas unidades estão disponíveis em nosso site oficial do Grupo Itavema.

Ainda assim, gostaríamos de entender melhor o ocorrido e ajudá-lo da melhor forma possível. Por gentileza, poderia nos informar mais detalhes sobre o atendimento, como data, unidade.
Assim, nossa equipe responsável poderá analisar o caso com prioridade e dar o devido retorno.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo e resolver essa situação o mais rápido possível.

Att,
Grupo Itavema

Voces sao pessimos. Treinem melhor a atendente BEATRIZ, do setor BYD AUTOMOBILISTICA, da ITAVEMA BOTAFOGO, Ela nao tem foco no cliente.

Olá Sr Angelo.

Lamentamos pela sua percepção e agradecemos o seu feedback, pois ele é muito importante para a melhoria contínua do nosso atendimento.

Verificamos internamente que, durante o contato, a atendente Beatriz foi informada de que o atendimento não seria mais necessário, pois se tratava de uma questão na residência, não relacionada ao serviço inicialmente solicitado.

De qualquer forma, vamos reforçar internamente os pontos mencionados para garantirmos uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Att,
Grupo Itavema