Grupo Itavema: Dificuldade em Contato por E-mail e Telefone para Suporte ao Consumidor
Não resolvido
Itu - SP
09/04/2026 às 16:07
ID: 245630019
Estou tentando falar com o Grupo Itavema (seja por meio da Central, Matriz, Ouvidoria, etc.) através de um e-mail de contato válido, pois o que consta nos Órgãos do Governo (*****), retorna dizendo que "Sua mensagem não foi entregue a ***** porque o endereço não foi encontrado ou não pode receber mensagens". Liguei em vários telefones encontrados pela internet (porque no site da Itavema não consta telefone da central, somente das concessionárias), e nenhum atendente consegue informar um e-mail de contato válido. O que acontece? Por qual razão a Itavema não disponibiliza um canal direto com o consumidor?
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:55
Olá Sra Alessandra,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado.
Identificamos que houve, de fato uma instabilidade no e-mail informado, o que pode ter ocasionado o não recebimento das mensagens. Informamos que a situação já foi devidamente regularizada e o canal encontra-se em pleno funcionamento.
Caso prefira, disponibilizamos também o e-mail alternativo [email protected]
para atendimento.
Reforçamos ainda que nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelo telefone (11) 3393-8050.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att,
Grupo Itavema
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:45
Experiência péssima. Não existe um canal VERDADEIRO para entrar em contato com esse grupo. Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 11:52
Boa tarde Sra. Alessandra.
Não procede a informação mencionada, pois conforme informado anteriormente, disponibilizamos canais de atendimento tanto por telefone quanto por e-mail para suporte aos nossos clientes.
De qualquer forma, caso sua solicitação ainda não tenha sido resolvida, permaneço à disposição para auxiliá-la pelo telefone.
Coordenadora ***** ou *****
Att,
Grupo Itavema.