Pedido não enviado e SAC sem retorno
Resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 13:33
ID: 242072947
Olá, fiz uma compra de um pneu de forma on-line no dia 21/02/2026, com prazo de entrega até dia 27/02. Até o presente momento (01/03), o pedido ainda não foi enviado e no site consta como em preparação. Gostaria de uma posição urgente sobre a minha compra. Meu veículo está parado, devido a necessidade de um pneu novo que foi adquirido com vocês.
Tentei contato via WhatsApp e não tive retorno também. Preciso de uma posição urgente se irão entregar meu produto.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:18
Olá Sr Boris.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno.
Conforme contato telefônico realizado com o gestor da área, identificamos que houve um problema operacional no processo de envio do pedido. A situação já foi tratada internamente e o produto será entregue amanhã, sem falta.
Entendemos a urgência, principalmente considerando que o veículo está parado, e reforçamos que já priorizamos a sua entrega para evitar novos transtornos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att,
Grupo Itavema
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 13:06
A resolução do problema só foi possível após abertura de reclamação no site do Reclame Aqui. Via SAC diretamente não tive nenhuma resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5