Grupo Itavema

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São Paulo - SP

20/09/2024 às 11:31

ID: 197314647

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Em Maio de ******* comprei um Renault Kwid Zero KM com a concessionária Itavema Renault France. E após apenas 4 meses de uso e um pouco mais de 4.******* Km rodados tive o primeiro problema com o veículo. Ao tentar ligar o carro o cilindro não gira e com isso não permite que o motor seja ligado. Na terça feira dia 10/09 entrei em contato com assistência da Renault para que seja verificado o problema e consertado o carro. Desde então tenho tido a pior experiência de assistência que um cliente, que comprou um carro Zero km, poderia ter. Levaram meu carro de guincho para Itavema Renault France em Taubaté e desde então não me passam informações do aconteceu com meu veículo, quando será consertado e muito menos quando será devolvido. Tenho entrado em contato tanto com o SAC da Renault como a própria Itavema France e é um show de horrores. "Tenho que esperar 48 horas pra ter um retorno sobre o meu carro" aí ligo outra vez tenho que esperar mais 24h , depois ligo novamente e tenho que esperar que analista "fulano de tal" esteja disponível pra passar um status. Já se passaram 3 dias e nada de um retorno. E enquanto isso estou sem meu carro, precisando do veículo e até o momento não tenho um veículo ******* por eles. Que falta de respeito e consideração com cliente que está comprando um segundo veículo zero km com eles.
Apresentar um falha um veículo zero km após 4 meses de uso já é uma experiência que mancha a imagem de qualidade produto frente ao cliente, porém tiveram a oportunidade de corrigir isso através de um boa assistência técnica, mas até o momento o atendimento tem sido um desastre, um total descaso, como se eu tivesse comprado um produto de 10 reais.
Estou completamente indignado com a Renault e sinceramente teria que ter uma mudança de qualidade de atendimento gigantesca para que eu volte um dia a pensar comprar um outro carro da marca.
Espero um retorno breve e uma solução mais breve ainda.