Atraso desproporcional na entrega / não entrega
Resolvido
Juiz de Fora - MG
28/04/2025 às 12:40
ID: 215777969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 3/2/2025, realizei a compra de um sofá na loja IVi interiores no shopping ID em Brasília. O prazo de entrega era ATÉ 60 dias da data da compra (3/4). Contudo estou no dia 28/4 ainda sem a entrega do sofá, sendo que no dia 17 de março a previsao era dele chegar em 15 dias e, desde entao, eles falam que em semana que vem vai chegar e nunca chega. A sensaçao que tenho é que após 60 dias , nem fabricado o meu sofá estava. Estou muito chateada com tudo isso e a demora é tanta , que o sofá , que foi dividido de 4x ja foi quitado e ainda sim sigo sem a entrega. Meu prazo final foi amanhã 29/4, mais um dos mil prazos dados pela empresa. Se a entrega não for efetivada até dia 29/4 ( quase 90 dias do pedido) quero o reembolso de forma integral e imediata pela empresa. O que não paga nem um pouco o aborrecimento e o transtorno que essa compra me deu.
A empresa deveria fiscalizar e acompanhar a confecção dos seus pedidos perante a fabrica. Isso é o mínimo que se espera de uma empresa séria.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 16:00
Olá, Ana Paula.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é importante receber a mercadoria dentro do prazo combinado e entendemos a sua insatisfação.
Informamos que o pedido foi entregue no dia 29 de abril, e esperamos que o produto tenha chegado em perfeitas condições. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos seu feedback ele é essencial para que possamos evoluir. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe está à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ivi Interiores
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 13:21
De fato no último prazo dado o sofá foi entregue e veio nas condições contratadas, mas fica aqui minha observação em relação ao cumprimento de prazo. O prazo inicial já era bemmm extenso e 60 dias se transformaram em 90. Só voltaria a fazer compras na loja se fosse pronta entrega. De qualquer forma, ressalto a educação e presteza da funcionária Adriana que sempre foi solicita e sempre estava disponível no contato, se não fosse ela não teria esperado tanto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7