Cadeiras com problema na estrutura (quebra nas pernas) e falta de solução da Ivi Interiores após compra.

Prezada senhora Solange,
Agradecemos seu contato.

Após analisarmos as informações fornecidas, verificamos que as cadeiras foram adquiridas há mais de quatro anos, período muito superior ao prazo de garantia contratual e aos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor para reclamação de vícios aparentes.

Nos termos dos artigos 26 e 27 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal de fornecimento de assistência técnica gratuita ou substituição do produto após o decurso desses prazos, salvo em situações específicas previstas em lei, como a comprovação de vício oculto, o que não se verifica com as informações apresentadas até o momento.

Dessa forma, não é possível atender ao pedido de assistência em garantia.

Permanecemos à disposição para avaliar eventual atendimento mediante orçamento, caso haja interesse.

Atenciosamente,
Equipe Ivi interiores

Lamentável a falta de responsabilidade das lojas IVI com relação a segurança dos clientes. Comprei cadeiras sem trava de segurança e feita de madeira muito frágil.
Nao comprem nessa loja !!!

Sra. Solange,
Salientamos que suas cadeiras possuem 4 anos de uso. Não temos registros de quebra por fragilidade ou má qualidade nesse modelo e em nenhuma outra que comercializamos. Salientamos que esse nível de fragilidade que a senhora relata poderia ser verificado no ato da compra se existisse, entretanto, não foi o caso. Seguimos a disposição para prestar apoio de alguma outra forma como informamos ao telefone, mas não cabe assistência técnica para seu caso devido ao excessivo tempo de uso.
Obrigado.