Demora na entrega e substituição de cadeira com defeito e divergente.
Em réplica
Brasília - DF
21/08/2026 às 11:32
ID: 257040545
Comprei três cadeiras em outubro-novembro/2025, paguei adiantado, com data de entrega prevista para janeiro. Em março, entregaram as cadeiras, mas uma estava quebrada. Em seguida, entregaram outra cadeira, mas de cor de madeira e assento diferentes. Desde então, estão me enrolando com a entrega dessa última cadeira. Sempre que entro em contato, demoram a responder e, quando respondem, não dão previsão de entrega, ou me mandam o contato de outras áreas da empresa para tentar resolver (ou seja, transferem para o cliente um problema interno da empresa). Em suma, paguei as cadeiras em dezembro/2025, estamos no fim de agosto/2026 e ainda não recebi a última cadeira.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:40
Boa tarde Sra Andreia,
Observando nossos registros relacionados ao seu caso, notamos que a mercadoria foi entregue sem nenhuma observação ou notificação de danificação. A informação de que o produto estava inutilizável ocorreu quase 30 dias após a entrega, momento que a mercadoria foi realmente conferida pela senhora, pois foi recebida por terceiros (porteiro do prédio). Devido a isso, não há cobertura de assistência para o seu caso e a ADM da loja tentou desde então uma "cortesia" com o fabricante para suprir seu caso. Ainda buscamos uma peça para substituição, pois o acabamento da sua cadeira (cor da madeira) está fora de linha. Em breve receberá uma ligação nossa com novidades do seu caso. Obrigado
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 17:05
O prazo inicialmente combinado para entrega era janeiro, a entrega foi feita com atraso e, conforme contato feito com a vendedora, não haveria um responsável para verificar as condições das cadeiras no ato do recebimento. A empresa recebeu a cadeira quebrada de volta e, até hoje, eu não havia sido sequer informada que a solução deste problema dependeria de um "favor" da loja ou do fornecedor. Fico no aguardo da resposta.