Atendimento desrespeitoso e cobrança indevida de capelas em cemitério
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 19:41
ID: 253533797
Estamos em uma situação já bastante difícil de falecimento, e ao entrar em contato a funcionária Isabela, debocha dos clientes, trata com arrogância e desrespeito! O cemitério vende que possui lindas capelas como se fossem inclusas mas mesmo não constando nada no contrato eles na hora querem cobrar por fora
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Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 10:24
EMPRESA ENTROU EM CONTATO MAIS DE UM MÊS APÓS A RECLAMAÇÃO, QUANDO JA NÃO FAZ NEM SENTIDO BUSCAR RESOLVER ALGUMA COISA, TENDO EM VISTA QUE UM SEPULTAMENTO NÃO PODE ESPERAR A BOA VONTADE DELES DE SOLUCIONAREM OS PROBLEMAS INTERNOS DELES
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 11:04
Prezada Sra. Leticia, bom dia.
Agradecemos o retorno e lamentamos que a percepção da senhora sobre o atendimento tenha sido negativa, especialmente em um momento tão delicado para a família.
Esclarecemos que, diante da natureza da situação relatada e considerando que a manifestação foi registrada justamente na data do sepultamento, optamos por aguardar alguns dias antes de realizar novo contato, por respeito ao momento de luto vivenciado pela família. Lamentamos que essa iniciativa tenha sido interpretada como demora ou falta de interesse em solucionar a questão.
Após o contato realizado por telefone, a senhora confirmou que o sepultamento ocorreu normalmente e que os colaboradores que prestaram atendimento no dia foram cordiais.
Nossa intenção sempre foi compreender adequadamente o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários. Inclusive, buscamos dar continuidade ao atendimento e solicitamos informações que nos permitissem identificar o atendimento e verificar os fatos com maior precisão, porém não foi possível concluir essa apuração, pois não obtivemos retorno às novas tentativas de contato.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e, caso a senhora deseje, estamos a disposição, caso deseje dar continuidade à apuração pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com Cliente
Grupo Jardim da Saudade