Cliente não recebe carnê e central de atendimento não responde, com risco de cancelamento do plano.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 16:19
ID: 256886961
Título: Carnê não enviado e central de atendimento não atende risco de cancelamento do meu plano
Sou cliente do Jardim da Saudade desde 2017 e sempre procurei manter meus pagamentos em dia.
Meu carnê terminou no mês de junho de 2026. Desde então, não recebi um novo carnê para continuar realizando os pagamentos. Posteriormente, recebi por e-mail apenas o boleto referente ao mês de agosto, porém o boleto do mês de julho não foi enviado.
Estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa há mais de três dias, ligando para a Central de Atendimento pelo número *****, mas ninguém atende. Dessa forma, fico impossibilitada de regularizar o pagamento por um problema que não foi causado por mim.
O que mais me preocupa é que, caso eu deixe de pagar, posso sofrer consequências ou até ter meu plano cancelado, mesmo sendo cliente desde 2017 e estando tentando justamente regularizar a situação.
Solicito que o Jardim da Saudade:
1. Envie imediatamente o boleto referente ao mês de julho;
2. Providencie o novo carnê ou informe como serão enviados os próximos boletos;
3. Garanta que não haverá juros, multas ou qualquer penalidade pelo atraso causado pela falta de envio do boleto;
4. Garanta que meu plano não será cancelado ou prejudicado em razão dessa falha de comunicação e atendimento.
Espero que a empresa resolva a situação com urgência, pois quero continuar pagando normalmente meu plano, como sempre fiz.
Aguardo uma solução e um retorno por escrito.