Grupo Jardim Da Saudade

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/12/2025 às 18:55

ID: 235014359

Sou cliente do plano funerário há mais de 10 anos, desde antes da empresa se chamar Plamor. Ao longo de todos esses anos, sempre quitei todas as mensalidades devidas, ainda que de forma acumulada, conforme histórico que a própria empresa possui.

Por conta da minha rotina, desde o início adotei a prática de solicitar os boletos vencidos e efetuar o pagamento de vários meses de uma única vez. Essa forma de pagamento sempre foi aceita pela empresa, e nunca houve qualquer orientação, alerta ou sinalização de que essa prática poderia gerar suspensão ou cancelamento do contrato.

Meu último contato antes do ocorrido foi em 25 de junho, quando solicitei os boletos vencidos e realizei o pagamento de cinco mensalidades de uma só vez (fevereiro, março, abril, maio e junho), exatamente como sempre fiz ao longo de todos esses anos.

Ressalto que, em janeiro de 2025, ao entrar em contato com a empresa para pagar os boletos referentes a setembro, outubro, novembro, dezembro e janeiro, questionei diretamente a atendente se haveria algum problema caso ocorresse um óbito enquanto eu estivesse com mensalidades em atraso. Na ocasião, fui expressamente informada de que não haveria impedimento, desde que todos os valores em atraso fossem quitados no momento do acionamento do serviço. Essa orientação reforçou minha confiança na prática que sempre utilizei e que jamais havia sido contestada.

Para minha surpresa, ao entrar em contato hoje, novamente para efetuar o pagamento dos boletos vencidos, fui informada pela atendente Juliana de que meu contrato havia sido cancelado automaticamente em 3 de dezembro, sob a justificativa de atraso superior a três meses.

Ressalto ainda que não recebi qualquer tipo de aviso prévio: nenhuma ligação, e-mail, mensagem ou notificação informando risco de suspensão ou cancelamento. Ou seja, durante anos essa prática foi aceita, e agora, de forma unilateral e inesperada, o contrato é cancelado sem aviso, com base em uma cláusula que nunca foi aplicada anteriormente, o que demonstra total incoerência e falta de boa-fé por parte da empresa.

A atendente Juliana foi atenciosa e informou que encaminhou o caso ao líder direto, Sr. Carlos, que teria submetido a situação à diretoria para análise de possível reativação do contrato. No entanto, fui orientada a aguardar até 7 dias úteis por um retorno.

Esclareço que não posso ficar descoberta por esse período, pois o plano é destinado a mim e à minha irmã, ambas idosas. Serviços funerários não escolhem data, e a ausência de cobertura neste momento gera extrema insegurança.

Apesar de ter sido orientada a retornar às 16h e novamente às 17h15, não obtive qualquer posicionamento até o momento.

Pago esse plano há anos justamente para ter tranquilidade, e hoje me vejo em uma situação de extrema insegurança, causada exclusivamente pela falta de comunicação e pela postura da empresa.

Diante disso, aguardo providências urgentes e solicito por gentileza a reativação imediata do contrato, sem prejuízos.