Empresa não envia o contrato!!!!!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 14:16
ID: 254939665
Fiz o plano com o Jardim da Saudade e até hoje também não recebi o contrato. Cansei de ligar e ficam me enrolando e não enviam nem pelo watsap nem por e-mail .UM ABSURDO!!! Pago um plano de 120,00 que não é barato e não tenho assistência para nada. Só quero o meu contrato, coisa simples..
No whatsapp deram um prazo de 30 dias para enviar, sendo que em 3 meses ainda não recebi, e hoje me veio essa informação que vão me enviar daqui a 30dias e eu ainda tenho que enviar e-mail eles não aceitam a solicitação pelo wattssap.
SÓ QUERO O MEU CONTRATO.
ABSURDO!!!!
Me chamo *****
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:52
Prezada cliente, boa tarde.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer sua manifestação.
Entramos em contato por telefone e verificamos que, por se tratar de uma contratação realizada de forma digital, o contrato havia sido encaminhado para o e-mail informado no momento da adesão.
Como o documento não foi localizado em sua caixa de entrada, orientamos a verificação das pastas de spam e lixo eletrônico. Após a confirmação de que o e-mail não havia sido encontrado, realizamos prontamente um novo envio, cujo recebimento foi confirmado pela senhora durante nosso contato.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com cliente,
Grupo Jardim da Saudade
Réplica da empresa
12/08/2026 às 11:54
Prezada Sra. Sandra, bom dia.
Agradecemos pela manifestação e pela oportunidade de verificar o ocorrido.
Assim que identificamos a reclamação, buscamos entender a situação junto às áreas responsáveis. Verificamos que a solicitação da cópia do contrato foi realizada ontem, 11/08, e, poucos minutos depois, o documento foi encaminhado à cliente por WhatsApp.
Também realizamos contato na data de hoje, 12/08, para confirmar o recebimento e ficamos satisfeitos em saber que a cliente recebeu a cópia do contrato e que a situação foi solucionada.
Nos casos de contratação realizada de forma digital, o contrato é encaminhado para o e-mail informado no momento da adesão. Durante o contato realizado hoje, a cliente nos informou que o endereço de e-mail havia sido alterado e, prontamente, realizamos a atualização do cadastro com o novo e-mail informado.
Quando o documento não é localizado na caixa de entrada, orientamos a verificação das pastas de spam e lixo eletrônico. Caso o e-mail não seja localizado, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para realizar um novo envio.
Nosso objetivo é garantir que nossos clientes tenham acesso às informações referentes ao seu plano de forma clara e adequada e, sempre que identificamos alguma necessidade, buscamos prestar o atendimento da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com cliente.
Grupo Jardim da Saudade