Mau atendimento e falta de transparência em cobrança após prazo que conota má fé da empresa para cobrança de juros.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 18:35
ID: 252736839
Mau atendimento da colaboradora Adriele Mendes, falta de transparência em uma cobrança que supostamente estava em atraso há mais de 1 ano, demonstração de má fé em demorar demais para me acionar e não me dar a informação de qual era o valor original, quanto me cobrou de juros, não apresentar comprovante da emissão e entrega do boleto físico, se recusar a passar a enviar o boleto anual por e-mail, evitando assim a dúvida da entrega de boleto físico.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:05
Prezada cliente, boa tarde.
Obrigada, por compartilhar sua manifestação.
Conforme os contatos realizados por telefone e por e-mail, prestamos os esclarecimentos sobre os pontos apresentados em sua reclamação, incluindo informações sobre o envio dos boletos, a cobrança da taxa de manutenção e os critérios de atualização dos valores em caso de atraso.
Agradecemos pelo seu feedback, que foi encaminhado às áreas responsáveis e será considerado em nossas ações de melhoria contínua, visando ao aperfeiçoamento dos nossos processos e do atendimento aos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento com cliente
Grupo Jardim da Saudade
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:12
Disseram que a partir desse ano, irão implementar os boletos por e-mail. Vamos aguardar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8