Defeito de fabricação em vara Saint Tambaqui
Resolvido
Sumaré - SP
09/03/2026 às 22:12
ID: 242794561
Assunto: Reclamação formal sobre defeito em vara Saint Tambaqui
Boa noite,
Meu nome é Weverton e sou um grande usuário de equipamentos da Saint há muitos anos. Sempre utilizei diversos produtos da marca e, justamente por confiar na qualidade, venho relatar uma situação que tem me causado grande decepção.
Há algumas semanas adquiri uma vara Saint Tambaqui de 2,40 m, e foi aí que começou minha frustração com o produto. Logo na primeira pescaria, durante um arremesso, a ponta da vara quebrou. Naquele momento relevei a situação, acreditando que poderia ter ocorrido algum problema no transporte ou algo semelhante.
Sem perder a confiança na marca, encomendei uma nova ponta para substituição e adquiri mais duas varas do mesmo modelo, sendo uma de 2,40 m e outra de 2,70 m.
Para minha surpresa, ao estrear a segunda vara de 2,40 m (nova), ela quebrou exatamente no mesmo local na primeira fisgada. Já a vara de 2,70 m não apresentou qualquer problema.
Gostaria de deixar claro que pesco há muitos anos e tenho plena experiência no manuseio dos equipamentos, podendo comprovar que não se trata de mau uso. Por esse motivo, acredito que possa haver algum problema de fabricação, lote ou kit do produto.
Ressalto também que as varas foram adquiridas em locais diferentes, possuo nota fiscal de ambas, e a armazenagem é feita corretamente, mantendo-as desmontadas no saco original e dentro de um tubo de varas da Jogá.
Diante disso, venho expressar minha decepção com o produto, principalmente por sempre ter sido um cliente fiel da marca Saint, utilizando diversos equipamentos ao longo dos anos.
Gostaria de receber um posicionamento formal da empresa a respeito do ocorrido, bem como uma possível análise sobre o defeito apresentado.
Atenciosamente,
Weverton
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:09
Olá Weverton, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, seu contato é muito importante para nós.
Já acionamos o setor responsável e entraremos em contato para resolver seu caso com prioridade.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e continuar merecendo a sua confiança.
Atenciosamente,
Grupo Jogá
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 16:08
Não recebi nenhum retorno até o momento.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 17:28
Boa tarde,
Eles me responderam dizendo que enviariam o código de rastreio e realizariam o envio, porém até o momento não me passaram nada nem o código de rastreio, nem qualquer satisfação ou informação a respeito.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 11:20
Bom dia,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela falta de retorno anterior.
Informamos que a tratativa do seu caso já está em andamento, porém o envio do produto será enviado na sexta feira (data de coleta da transportadora) e sua solicitação já está sendo priorizada para que o envio ocorra o mais breve possível.
Assim que a mercadoria for despachada, encaminharemos o código de rastreio e todas as informações necessárias para o acompanhamento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 14:29
Boa tarde,
Mais uma vez, estou decepcionado com o fornecedor de material de pesca. Ontem fiz uma pescaria com a única vara que ainda não havia quebrado e, adivinhe, quebrou novamente. Já enviei fotos pelo ***** do SAC da empresa.
Além disso, foi prometido que as ponteiras das varas seriam enviadas até sexta-feira, dia 20/03, porém até o momento o envio não foi realizado.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 15:24
Tive um problema com o modelo Tambaqui, pois as pontas quebraram já no primeiro uso. Inicialmente, tentaram resolver substituindo apenas as ponteiras, porém o problema persistiu.
Após isso, o gerente de qualidade, *****, entrou em contato, e a empresa prontamente enviou um novo modelo, superior ao que adquiri anteriormente: o Pro-Tamba Tuning, que chegou hoje. Ainda não realizei o teste, mas destaco que a agilidade e o interesse em solucionar o problema demonstram um alto nível de profissionalismo por parte da empresa e de sua equipe.
Fiquei positivamente surpreso com o atendimento e o suporte prestados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10