Terceira Reclamação Descumprimento Reiterado de Garantia e Envio de Produto Incorreto

Mensagem: Apesar de o problema ter sido finalmente solucionado em 28/04/2026, com o recebimento da vara correta conforme o modelo adquirido originalmente, é importante registrar que toda a situação poderia e deveria ter sido resolvida de maneira simples desde o primeiro atendimento.

O caso teve início em 18/02/2026, após a quebra da vara já no primeiro uso, situação claramente incompatível com a expectativa legítima de qualidade e durabilidade de um produto novo. Desde o começo, os indícios apontavam para vício de fabricação, especialmente pelo fato de a ruptura ter ocorrido no primeiro arremesso, utilizando carga leve e dentro das condições normais de uso.

Na ocasião, a própria empresa informou que realizaria a troca completa do produto. Se essa solução inicial tivesse sido efetivamente cumprida de forma imediata, todo o desgaste posterior teria sido evitado.

Entretanto, ao invés da substituição integral inicialmente prometida, houve demora excessiva, dificuldades no processo de coleta e a adoção de soluções paliativas que apenas prolongaram o problema.

Primeiramente, foi enviada apenas uma ponteira substituta, divergente da original em material e acabamento, descaracterizando completamente o produto. Ou seja, além do defeito inicial não ter sido resolvido adequadamente, surgiu um novo problema estético e funcional.

Posteriormente, após novas reclamações e semanas de espera, foi enviada uma vara inteiramente diferente da adquirida: um modelo para carretilha, enquanto o produto comprado originalmente era destinado a molinete. Esse erro demonstrou nova falha operacional e aumentou ainda mais o tempo sem solução definitiva.

Todo esse processo gerou desgaste desnecessário, múltiplos contatos, tempo excessivo de espera, frustração e privação prolongada do uso do produto, situação que poderia ter sido completamente evitada caso a empresa tivesse simplesmente realizado a troca integral correta já no primeiro atendimento, conforme inicialmente informado.

Reconheço que, ao final, a empresa honrou a garantia ao fornecer o produto correto, o que é um ponto positivo dentro do processo. No entanto, é necessário registrar que a condução do caso foi excessivamente demorada e ineficiente, indicando a necessidade de melhoria urgente nos fluxos de atendimento e garantia, especialmente no que se refere à agilidade e assertividade das soluções oferecidas ao consumidor.

Embora a empresa tenha posteriormente permitido que a vara enviada incorretamente permanecesse como brinde, medida que pode ser vista como uma tentativa de compensação pelos transtornos causados, isso não se equipara a uma compensação efetiva pelo tempo prolongado sem o produto correto. Uma solução verdadeiramente compensatória teria sido oferecer ao consumidor a possibilidade de escolha de um item adequado ao seu uso real, considerando que não utilizo equipamento para carretilha, o que tornaria o benefício mais funcional e proporcional ao transtorno enfrentado. Se ainda estiverem dispostos a ceder uma compensação verdadeira, ela será muito bem-vinda.

Durante todo o período entre 18/02/2026 e 28/04/2026, permaneci aproximadamente 69 dias sem poder pescar, em razão da sucessão de falhas na solução do problema, o que evidencia de forma concreta o impacto real causado pela demora na resolução.

Fica registrado, por fim, que a solução definitiva somente ocorreu após insistência contínua do consumidor e múltiplas tentativas frustradas de resolução, evidenciando a necessidade de aprimoramento no atendimento e na eficiência dos processos de garantia.