Vara de pesca com defeito após pouquíssimo uso, fabricante nega garantia após 90 dias
Não resolvido
Campo Grande - MS
16/04/2026 às 17:47
ID: 246261333
Adquiri há 10 meses uma vara de pesca Saint Vortex BC-602 20-40LB na AGUAMATO em Campo Grande - MS, porém em minha segunda pescaria com essa vara nesse período ela apresentou problema, soltou o reel seat da vara e fica girando. Como já se passaram mais de 3 meses, a loja disse que não pode dar garantia. Porém entendo que esse é um defeito de fabricação e que não deveria acontecer com tão pouco uso.Solicitei a fabricante que fosse providenciado o conserto da mesma ou a troca mas a empresa negou afirmando a que garantia de 90 dias tinha expirado. Acho um absurdo essa garantia somente de 90 dias para defeito de fábricação em um item que era pra ter uma durabilidade maior.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 13:56
Olá Napoleão, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, seu contato é muito importante para nós.
Já acionamos o setor responsável e entraremos em contato para resolver seu caso da melhor maneira possível e com prioridade.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e continuar merecendo a sua confiança.
Atenciosamente,
Grupo Jogá
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 15:18
Obrigado pelo retorno. Aguardo resolução do problema.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 15:13
Ainda no aguardo da resolução do problema.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 07:10
Olá, Napoleão, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é muito importante para o nosso processo de melhoria contínua e após analise interna.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido com a vara de pesca modelo Saint Vortex BC-602 20-40LB. No entanto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal de garantia para produtos duráveis é de 90 dias a partir da data da compra.
Verificamos que o produto foi adquirido há aproximadamente 10 meses, estando, portanto, fora do prazo de garantia legal. Por esse motivo, não é possível seguir com atendimento em garantia neste caso.
Ainda assim, ressaltamos que situações como essa podem estar relacionadas a diversos fatores, como condições de uso, armazenamento ou desgaste natural do produto ao longo do tempo.
Como forma de apoio, nos colocamos à disposição para orientá-lo quanto a possíveis alternativas, caso haja interesse.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Grupo Jogá
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 18:51
Não preza pela satisfação de seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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