Descumprimento do Termo de Matrícula
Resolvido
São Paulo - SP
06/11/2024 às 22:56
ID: 201431103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Autoescola / Centro de Formação de Condutores GRUPO JÓIA, no bairro de Perdizes (em São Paulo), me prometeu, num Termo de Matrícula redigido pela própria autoescola, um curso online de reciclagem de condutores infratores com uma carga horária diária de 8 HORAS-AULA (divididas em dois blocos de 4 horas, e com um intervalo de 50 minutos). Porém, ao iniciar o curso, meus acessos diários eram interrompidos pela plataforma de ensino à distância (Procondutor), obrigando-me a prosseguir o curso em acessos subsequentes, disponibilizados mais de 24 horas depois e sempre muito mais curtos que o prometido pela autoescola (8 horas diárias). Perdi 3 dias de trabalho, tive prejuízos e sofri muito desgaste por conta do que esse estabelecimento me prometeu e não entregou. Ademais, sinto que o tratamento à minha queixa não foi encaminhado com o devido respeito quando liguei, com os funcionários jogando a culpa em outros colegas pelo mau serviço e pela comunicação errônea feita no termo de matrícula.
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 11:02
Bom dia Denison, antes de mais nada gostariamos de nos desculpar pelo transtorno na realização do curso de Reciclagem, intermediado por nós, e realizado através da plataforma Prócondutor, empresa essa credenciada e homologada junto ao Detran.
o Termo de matricula foi elaborado por nós, diante das normas estabelecidas pelo Detran e atendidas pela Prócondutor, e apos sua manifestação aqui, esse Termo será complementado, e será incluída uma clausula constando que instabilidades do orgão regulamentador, da plataforma e também da qualidade da conexão podem interferir no andamento do curso, e nesse caso não podemos garantir *******% o cumprimento das 8 horas diárias dividas em 2 módulos de 4 horas com intervalo mínimo de 60 minutos. Sobre o tratamento recebido diante a sua queixa, jamais tivemos a intenção em lhe faltar com respeito ou jogar o problema para outros colegas, acontece que não temos como resolver aqui de imediato, e sim, entrarmos em contato com a plataforma para intermediar e tentar corrigir o ocorrido, e foi o que fizemos no momento, retornando o contato com você em seguida. E hoje entramos novamente em contato com eles no intuito de entender o ocorrido e melhorar a qualidade do serviço prestado.
Nesse momento observamos que esta com 95% do curso concluído, se tiver alguma dificuldade no restante estamos a sua disposição.
Por fim, entendemos sua programação diante do que lhe foi passado, reiteramos o pedido de desculpas e seguimos em busca de aprimoramento sempre.
Grupo Joia
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 11:20
nj
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7