Não Recebi Minha CNH
Em réplica
São Paulo - SP
11/03/2021 às 12:06
ID: 120845779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, Venho através deste registrar minha insatisfação com a Auto Escola Joia, em sede na *******, Perdizes.Iniciei meu processo de aquisição da primeira habilitação em setembro de *******. Realizado o exame médico, psicotécnico, aulas teóricas e práticas e fui aprovada em todos os requisitos necessários. Após isso, fiquei aguardando resposta da auto escola para marcar minha avaliação prática. Minha primeira prova prática foi realizada em novembro de *******. Como não fui aprovada fiquei aguardando para marcar minha segunda avaliação. Consegui marcar para o final de dezembro. No entanto, NA SEMANA da minha segunda avaliação, a auto escola me constatou que teria que ir até o DETRAN para realizar mina coleta de biometria, novamente, sendo, portanto adiada a data da prova. No dia seguinte, fui até o DETRAN e realizei a coleta de biometria. Porém, mesmo faltando ainda três dias para a avaliação, me disseram que não seria mais possível realizar o exame naquela data e que a data mais próxima seria em janeiro de *******. Então, realizei a prova dia 06 de janeiro de *******, sendo aprovada. Passados dois meses da realização do exame, quando entro no site do DETRAN para consultar a situação da minha CNH, verifico que a mesma ainda não foi nem emitida. Semanalmente entro em contato com a auto escola Joia, mas eles sempre dão a mesma resposta: que é culpa do DETRAN e que todos estão passando por esse problema. Contudo, conhecidos meus que também fizeram todo o processo na auto escola Joia e que realizaram o exame prático no mesmo dia que eu, entraram em contato com o Detran e obtiveram a resposta que a culpa era da própria auto escola, uma vez que esta ainda não enviou os documentos dos alunos e não pagou a taxa da avaliação. Por isso, a CNH ainda não foi emitida. Sabendo disso pedi para a auto escola Joia marcar um horário para eu ir no poupa tempo consultar a situação da minha CNH. Eles responderam que não adiantava eu ir até lá porque certamente responderiam que a culpa era da Joia. Insisti e pedi que mesmo assim marcassem. Disseram que iriam marcar, mas não https://******* quem é realmente a responsabilidade por todos esses atos? Da auto escola JOIA ou do DETRAN?Lamentável essa situação. Dois meses de espera e minha carta ainda nem foi emitida. Não tenho nenhuma resposta deles. Pessoas que realizaram a prova em outra auto escola não estão tendo o mesmo problema. Mesmo realizando a prova em datas posteriores, já receberam a CNH provisória. Aguardo um posicionamento de Detran e da Auto Escola Joia para a breve resolução da minha CNH uma vez que meu trabalho assim exige.Victoria Romeiro Monegaglia.
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Resposta da empresa
12/03/2021 às 08:57
Prezada Victoria,
Lamentamos o triste situação que esta ocorrendo com você e com muitos outros condutores que estao passando pelo mesmo problema na cIdade e no EStado de SP. O problema parece ser aleatório, alguns alunos fazem o exame prático e em 15/20 dias a CNH é emitida. No seu caso, alem do problema da SUA biometria coletada no POUPATEMPO ser incompativel com o banco de dados do Detran ( inclusive o Detran solicitou voce a coletar novamente as digitais ) , houve tambem problema no processamento de sua taxa pela Prodesp ( TODAS AS TAXAS FORAM RECOLHIDAS NO MOMENTO DEVIDO E ESTAO A SUA DISPOSIÇÃO) . Estamos no meio de uma pandemia GLOBAL , entendemos sua insatisfação, porem é importante dizer que tudo que cabe a nós da Joia, estamos fazendo, cobrando o DETRAN o tempo todo ( TODOS OS PROTOCOLOS DE COBRANCA ESTAO AQUI A SUA DISPOSIÇÃO). Seu caso não é unico, varios condutores com o mesmo problema no Estado de SP. Vamos re-enviar em seu email/whats up os protocolos ja que nao há campo para anexa-los neste espaco.Continuaremos na cobrança incansavel para solução de sua CNH > Gratos. Autoescola Joia
Réplica do consumidor
12/03/2021 às 10:29
Primeiramente gostaria de agradecer pelo retorno.
Entendo a difícil situação em que vivemos e certamente a pandemia afeta os prazos. No entanto, como já dito anteriormente, conhecidos meus que tiveram o MESMO problema de biometria e fizeram a prova prática em data posterior já receberam a CNH.
Ademais, gostaria de ressaltar que em NENHUM momento vocês me avisaram que eu tenho
Réplica do consumidor
12/03/2021 às 10:32
Primeiramente gostaria de agradecer o retorno.
Entendo a difícil situação em que vivemos e certamente a pandemia afeta os prazos. No entanto, como já dito anteriormente, conhecidos meus que tiveram o MESMO problema de biometria e fizeram a prova prática em data posterior já receberam a CNH.
Ademais, gostaria de ressaltar que em NENHUM momento vocês me avisaram que eu tenho que renovar a biometria novamente, sendo que eu vou na auto escola semanalmente para consultar a situação da CNH.
Réplica da empresa
12/03/2021 às 12:36
Victoria, enviamos em seu email os protocolos ( a cópias de taxas ) que comprovam que trata-se de um lote de cnhs que nao foram emitidas ( nao foram processadas pelo Detran) por questões tecnicas e que estao sendo analisadas pelo depto de suporte tecnico do Detran. A sua CNH esta entre esse lote. Continuamos acompanhando o seu caso e de todos os outros clientes que se encontram nesse lote de CNHs. A JOIA opera nesse mercado ha 65 anos e jamais passamos por momento tao delicado em relação as mudanças de sistema do Detran. Todo o seu processo foi conduzido da forma que deve ser , *******% correto dentro de todos os critérios operacionais , porem tal falha de processamento ( repito: VARIOS condutores com o mesmo problema que o seu ) é um probema operacional do Detran /PRODESP o qual foi devidamente endereçado junto a Diretoria do orgao. Permenecemos a disposição.
Réplica do consumidor
12/03/2021 às 12:51
Aguardo o envio de protocolos no meu e-mail, juntamente com uma explicação sobre a necessidade renovação de biometria pela segunda vez. Caso seja preciso, necessito que marquem um horário para eu ir até o DETRAN com URGÊNCIA. Obrigada.
Réplica do consumidor
15/03/2021 às 14:25
Boa tarde.
Ainda não recebi a comprovação dos protocolos no meu e-mail e nem uma explicação sobre a necessidade de renovação da biometria pela segunda vez. Estou aguardando uma posição da Auto Escola Jóia.
Desde já, obrigada.
Réplica da empresa
16/03/2021 às 09:51
Victoria, continuamos insistindo junto ao Detran nao só em relação ao seu caso como varios outros condutores , conforme documentação que lhe enviamos no seu email com todos os protocolos. Por tratar-se de um problema originado pela administração publica, sugiro que voce tambem se pronuncie junto a OUVIDORIA DO DETRAN que é o ambiente mais adequado para essa demanda, já que o problema de emissao de sua CNH é tecnico. Isso ajudaria bastante. Nao obstante estamos empenhados ao maximo para ajudar solução de seu caso ede todos os outros ocndutores que se encontram na mesma situação.
Réplica do consumidor
16/03/2021 às 10:19
Ressalto novamente que ainda NÃO recebi a documentação com todos os protocolos no meu e-mail. Ademais, continuo aguardando uma explicação se vou ter que realizar novamente a biometria.
Se tivesse tais explicações, acredito que seria mais fácil e rápido solucionar o caso.
Quanto ao DETRAN, já estou entrando em contato.