[Editado pelo Reclame Aqui] propaganda enganosa

Question

Grupo jrc vivo
Boa tarde, Foi solicitado atraves de aplicativo de mensagem 1 linha + aparelho a tal operadora.
Recebi todos os contatos por email confirmando a solicitacao com um contrato assinado eletronicamente.
Apos assinatura eletronica o vendedor me informou que a solicitacao estaria em andamento mas o aparelho so poderia ser contratado apos 2 faturas pagas do plano e eu por minha vez informei que entao cancelassem a solicitacao .
O mesmo confirmou o cancelamento .
Apos 5 meses estou sendo cobrada diariamente por esse plano que nunca recebi nem chip(2 linhas) , nem aparelho e muito menos ativei , solicitei que a operadora solucionasse o problema com procedimento correto ja que nao recebi e muito menos ativei os planos empresariais, sem nenhum retorno. A vivo simplismente se exime da responsabilidade e abre solicitacoes para que o setor de vendas entre em contato para informar o que acontece ja fizeram 2 solicitacoes tambem sem retorno.
O setor de cobranca da vivo me liga varias vezes por dia. E estou correndo risco que coloquem meu nome no spc indevidamentel.
Caso meu problema nao seja resolvido moverei uma acao judicial para garantir meu direitos.

Accepted Answer

Boa tarde!,

Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, precisamos de maiores esclarecimentos para averiguar os acontecimentos e promovermos juntos uma solução pertinente. Antecipadamente esclarecemos que a operadora Telefônica S/A - Vivo empresas que realiza a analise de crédito e entrega dos clientes.

Lamentamos muito a situação informada, frente a todo esforço que o suporte das empresas do Grupo JRC faz diariamente para atender nossos clientes de uma forma humanizada, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis para análise. Por isso agradecemos pela sua sugestão e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.

Caso necessário nos colocamos a disposição para uma reunião presencial na data 16/07 na Av. Irai, ******* 8 andar para todos esclarecimentos necessários. Por favor confirme sua reunião através do e-mail ******* .

Caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento SAC
******* / *******9409990
contato@jrcgrupo,com,br

Atendimento diário a sua disposição!
Elogios e sugestões.

Atenciosamente,

Departamento Suporte Grupo JRC
https://*******

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Resposta da empresa