Grupo Kaza

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

14/01/2026 às 10:30

ID: 237631789

Tenho um imóvel cuja administração da locação é realizada pelo Grupo Kaza, e tenho enfrentado alguns problemas com a gestão, especialmente relacionados ao pagamento do Seguro Fiança. Costumo efetuar o pagamento e aguardar o reembolso no mês subsequente (uma vez que a inquilina não arca com os pagamentos dentro do vencimento), conforme orientado.
No dia 28/11/2025, paguei o valor de R$ 190,89, que deveria ter sido devolvido até 10/12/2025. No dia 11/12, entrei em contato porque o reembolso não constava no extrato de aluguel. Na mesma data, fui informada de que, devido a um erro no sistema, o valor não havia sido incluído no boleto da inquilina, e o reembolso seria realizado apenas em 10/01/2026.
Questionei essa informação no dia 12/12, e apenas em 19/12 recebi retorno informando que o caso estava sendo verificado.
No dia 07/01/2026, entrei em contato novamente para confirmar se o seguro referente a dezembro havia sido pago. Recebi apenas a resposta de que a situação seria verificada. Reforcei a solicitação no dia 08/01/2026 e, no dia 12/01/2026, fui informada de que o seguro de dezembro não havia sido pago e que eu teria que arcar com o valor novamente o que fiz, pagando R$ 193,16 pois a administradora já havia incluído ambas as parcelas no boleto da inquilina para pagamento em janeiro.
Para minha surpresa, ao receber o extrato de pagamento, nenhum dos valores supostamente cobrados da inquilina constava como pago.
Tento contato via WhatsApp e e-mail, mas sempre recebo respostas genéricas como vamos confirmar, sem qualquer retorno efetivo. Sinto-me completamente sem suporte e sem esclarecimentos, e isso inviabiliza a recomendação de uma empresa que trata o cliente dessa forma.