Imobiliária não retorna contato após entrega de documentação e pagamento de taxa.
Não resolvido
São José dos Campos - SP
16/07/2026 às 17:15
ID: 254109901
Documentação entregue, taxa paga e nenhum retorno da imobiliária.
Na semana passada, visitei um imóvel administrado pelo Grupo Kaza e, após demonstrar interesse, encaminhei toda a documentação solicitada. Também realizei o pagamento da taxa inicial exigida pela imobiliária.
Desde então, porém, não recebi qualquer retorno sobre o andamento da análise ou da locação. Já tentei contato diversas vezes por diferentes canais, inclusive pelo telefone fixo *****, mas as ligações são encerradas sem que eu consiga atendimento.
Quando consigo falar com alguém, apenas informam que o assunto será encaminhado para outra pessoa, porém ninguém assume a responsabilidade ou fornece uma posição concreta. Não houve sequer uma mensagem informando o prazo de análise, se existe alguma pendência ou qual é a situação atual da proposta.
Considero esse atendimento um completo descaso, principalmente porque toda a documentação já foi fornecida e a taxa solicitada foi paga. É uma experiência extremamente frustrante e, até o momento, o pior atendimento que já recebi de uma imobiliária.
Diante da falta de transparência e consideração, não tenho mais interesse em fazer negócio com a empresa e não a recomendo. Solicito uma posição imediata sobre o processo e esclarecimentos sobre a devolução do valor pago, caso a locação não tenha continuidade.
Nota zero para o atendimento e para a falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:17
Prezado Sr. Jeferson,
Boa tarde.
Conforme informado anteriormente, a análise cadastral é realizada com base em critérios internos de mitigação de riscos, de natureza subjetiva, considerando o conjunto das informações, da documentação apresentada e demais elementos relevantes para a avaliação do proponente.
Esclarecemos que o Dihub constitui apenas uma das ferramentas de apoio utilizadas na verificação da capacidade financeira e obrigacional, não sendo o único critério considerado no processo de análise cadastral.
Estamos verificando o ocorrido para compreender de forma mais detalhada os motivos de sua insatisfação. Em breve, encaminharemos as informações referentes à tratativa por meio do seu WhatsApp e aguardaremos o seu retorno, para que possamos buscar a melhor solução para a situação com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, e aos sábados, das 9h às 12h.
Atenciosamente,
Grupo Kaza
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 08:15
A resposta apresentada não é nada convincente, especialmente porque a própria funcionária da Kaza informou claramente o motivo da negativa.
Foi utilizada uma ferramenta que realizou a pesquisa por nome, sem a correta validação pelo CPF, o que resultou em uma associação equivocada por homonímia. O próprio responsável pela ferramenta reconheceu o erro e pediu desculpas, postura que, até o momento, não foi adotada pela Kaza.
Diante da falta de transparência e da forma desorganizada como toda a situação foi conduzida, não pretendo voltar a realizar qualquer negociação com o Grupo Kaza.
Também farei questão de compartilhar minha experiência com outras pessoas, relatando exatamente o ocorrido e a maneira como fui tratado durante esse processo.
Obrigado!
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 08:16
A resposta apresentada não é convincente, especialmente porque a própria funcionária da Kaza informou claramente o motivo da negativa.
Foi utilizada uma ferramenta que realizou a pesquisa por nome, sem a correta validação pelo CPF, o que resultou em uma associação equivocada por homonímia. O próprio responsável pela ferramenta reconheceu o erro e pediu desculpas postura que, até o momento, não foi adotada pela Kaza.
Diante da falta de transparência e da forma desorganizada como toda a situação foi conduzida, não pretendo voltar a realizar qualquer negociação com o Grupo Kaza.
Também farei questão de compartilhar minha experiência com outras pessoas, relatando exatamente o ocorrido e a maneira como fui tratado durante esse processo.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 08:17
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 17:43
Boa tarde, Sr. Jefferson.
Lamentamos que nossa resposta não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pela insatisfação.
Conforme informado, a análise cadastral é realizada com base em critérios internos, considerando a documentação apresentada e outros fatores de avaliação. O Dihub é apenas uma das ferramentas utilizadas nesse processo, não sendo o único critério para a decisão.
Após reanálise, mantemos o posicionamento anteriormente informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Kaza