Grupo Kaza

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

23/03/2026 às 15:50

ID: 244076159

Venho por meio desta reclamação demonstrar minha insatisfação com o trabalho de intermediação da locação do meu imóvel realizado pela imobiliária.

A inquilina do meu imóvel conseguiu meu contato pessoal e praticamente tudo precisa ser tratado diretamente comigo. Eu não me importo em ajudá-la, ela é uma pessoa muito boa e educada, porém pago a imobiliária justamente para não ter esse tipo de preocupação e intermediação direta. Todos os meses eu preciso enviar boletos de condomínio, ajudar com aplicativos de água e luz para emissão de boletos, ou seja, estou fazendo funções que deveriam ser da imobiliária.

Outro ponto que me prejudicou foi que a data de pagamento do aluguel foi definida pela inquilina e eu não tive a oportunidade de opinar. O aluguel do meu imóvel é utilizado para pagar o aluguel de onde moro atualmente, que vence praticamente na mesma data que eu deveria receber. Porém o pagamento é feito por boleto, o que demora alguns dias úteis para cair na minha conta.

Este mês, por exemplo, a inquilina atrasou quase uma semana e até o momento ainda não recebi o valor. Estou sendo prejudicada financeiramente, pois dependo desse aluguel para pagar meu aluguel atual e também a prestação do apartamento que está financiado.

Além do suporte deixar muito a desejar, ao ligar na imobiliária descobri que existe a opção do inquilino pagar via Pix diretamente ao proprietário e o proprietário repassar a taxa para a imobiliária, o que seria muito mais justo e evitaria atrasos, porém fui informada que eles não fazem mais isso, apenas em algumas exceções.

Gostaria também de registrar que essa não é a primeira situação grave que tive com a imobiliária. Antes da locação atual, a imobiliária levou uma pessoa para conhecer meu apartamento sem verificar corretamente a situação do interessado, e posteriormente descobriram que se tratava de uma pessoa procurada pela justiça, o que colocou minha vida e da minha família em risco. Só descobriram isso no momento de enviar a documentação para aprovação, o que demonstra falta de cuidado e responsabilidade na análise dos interessados e na segurança dos proprietários.

Para piorar a situação, caso eu queira mudar de imobiliária, ainda tenho que pagar multa contratual, mesmo estando insatisfeita com o serviço prestado.

Me sinto prejudicada financeiramente, sobrecarregada com funções que não deveriam ser minhas e muito decepcionada com o serviço prestado, pois estou pagando por uma intermediação que na prática estou tendo que fazer sozinha.

Aguardo uma solução, principalmente em relação à forma de pagamento do aluguel, suporte ao proprietário e também uma posição sobre todos esses problemas relatados.