Carro seminovo com bateria na garantia com defeito, concessionária se recusa a trocar e tenta vender nova bateria.
Não resolvido
Capivari de Baixo - SC
14/04/2026 às 15:23
ID: 246019151
Comprei um carro em janeiro (Semi novo), e o mesmo em menos de 3 meses pifou a bateria. Como o carro ainda está na garantia, liguei na Kolina (concessionária em Tubarão/SC) e a mesma falou para levar para um diagnóstico, para ver sobre a garantia. Enfim, fizeram diagnóstico e disseram que tem que trocar a bateria, querendo me vender a mesma bateria, mesma marca, amperagem (AC DELCO), dizendo ser original do carro, porém com 2 anos de garantia. Aí que entra o problema, como me vendem uma bateria com 2 anos de garantia, se a mesma bateria deu problema antes e não querem dar garantia? Isso é venda casada, é desrespeito com o consumidor, dizendo que a garantia inicial na compra do carro zero é 1 ano e agora na recompra 2 anos, qual a lógica? Vou anexar print da conversa para verem. E como vou confiar na mesma bateria com garantia de 2 anos, se a primeira não duram nem 2 anos? Liguei no 0800 pra tentar resolver, falei com *****, Protocolo *****, porém não adiantou de nada. Vou tentar pelo reclame aqui, caso não dÊ, vou no procon com as mesmas informações para pedir orientação, pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:39
Olá, Lucas!
Verificamos o seu atendimento e, conforme diagnóstico realizado, foi identificada a necessidade de substituição da bateria do veículo.
De acordo com o manual do fabricante, a bateria possui garantia de 12 meses, sendo considerada um item de desgaste natural. No seu caso, o veículo já possui aproximadamente 1 ano e 8 meses, ou seja, está fora do período de cobertura de garantia para esse componente.
Por isso, foi apresentada a opção de substituição por uma nova bateria, original e com garantia de fábrica vigente a partir da instalação.
Reforçamos que não há qualquer prática de venda casada, apenas a indicação técnica necessária para o correto funcionamento do veículo.
De toda forma, seguimos à disposição para auxiliar no que for possível e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente, Grupo Kolina.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 17:45
Ah sim, garantia da bateria inicial 1 ano, estraga com menos de 2 anos, a mesma bateria, mesma amperagem, mesma marca, agora com garantia de 2 anos, muito bom argumento, vamos ver se no procon e nas pequenas causas vão ter esse entendimento também, do mesmo produto, na mesma montadora, da mesma marca, com garantias diferentes!!!
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 16:16
Péssimo atendimento e resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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