Concessionária Kolina Volkswagem de Tubarão não realiza agendamento para troca de peça bonificada, colocando o cliente em risco.
Respondida
Tubarão - SC
11/05/2026 às 08:23
ID: 248129627
quero reclamar quanto a concessionária Kolina Volkswagem de tubarão que ficaram de fazer o agendamento da troca da peça que a montadora Volkswagem acordou em bonificar comigo dia *****, e até hoje mando mensagem para a consultora da concessionária e ela não me retorna e nem faz o agendamento conforme tinha concordado, estou transitando com a minha Amarok com a direção com problema podendo até ocasionar um acidente e eles não me resolvem.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:00
Olá, Pedro!
Lamentamos o transtorno e agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que o veículo já está fora do período de garantia, pois possui mais de 3 anos. Mesmo assim, a concessionária, junto à montadora, conseguiu uma tratativa de cortesia para atender sua solicitação.
No momento, estamos aguardando o envio da peça pela montadora. Como a peça será fornecida em cortesia, dependemos da liberação e envio da fabricante, por isso ainda não foi possível realizar o agendamento do serviço.
Também informamos que o prazo pode sofrer alterações devido à disponibilidade da peça.
Seguimos acompanhando o caso e entraremos em contato assim que tivermos uma atualização.
Atenciosamente, Grupo Kolina.