Grupo Kolina

Reclamar dessa empresa

Imbituba - SC

08/04/2026 às 22:21

ID: 245557397

Comprei um Ford Ka 2019 usado com condição de semi-novo, na concessionária Kolina Porto Volkswagen, em Imbituba/SC, no dia 21/03/2026, acreditando estar adquirindo um carro em boas condições de uso. Pagando mais caro que o valor da tabela FIPE, Como era um sábado e a documentação não ficaria pronta, retirei da concessionária apenas na Segunda Feira dia 23/03/2026. Porém, apenas 3 dias depois da compra, uma luz de emergência acendeu no painel. Entrei em contato com o vendedor, que me orientou a levar o veículo em uma oficina indicada por eles.

No dia 26/03/2026, quando me foi orientado, levei o carro até a oficina e foi nesse momento que descobri algo gravíssimo: o motor do veículo já havia sido refeito. Essa informação jamais foi passada no momento da venda. Me senti enganada e imediatamente pedi o cancelamento do contrato e a devolução do valor pago, pois não aceitei ficar com um carro que já teve problema sério de motor sem ter sido informada e não tinha se passado nem 7 dias entre a data da compra e da ocorrência.

A concessionária se recusou a cancelar a compra e disse que buscaria outro carro no mesmo valor para substituição. Desde então, começou meu desgaste. O carro ficou na oficina até o dia 02/04/2026, período em que já fiquei prejudicada. Quando me devolveram o veículo, continuei usando apenas por necessidade, aguardando uma solução definitiva.

Mas os problemas continuaram: no dia 06/04/2026 o carro apresentou defeito novamente e voltou para a oficina. No dia seguinte, 07/04/2026, deu problema de novo, retornando à oficina e só saindo em 08/04/2026.

O mais revoltante é que, em vez de resolver meu problema de forma justa, a empresa insiste em me oferecer carros mais caros, tentando me induzir a financiar a diferença, mesmo depois de eu explicar várias vezes que não tenho condições de assumir parcelas maiores.

Sou motorista de aplicativo (uber) e dependo exclusivamente desse carro para trabalhar e sustentar minha renda. Todos esses dias em que o carro ficou parado na oficina, eu fiquei sem trabalhar e sem ganhar. Estou tentando resolver tudo de forma amigável, mas até agora a empresa não demonstrou real interesse em reparar o prejuízo que me causou.
Como ficarei com um carro onde o motor já foi refeito duas vezes, se em 17 dias após a compra o carro ficou comigo apenas 7 dias, os outros 10 dias ele ficou em uma oficina.

Me sinto extremamente triste, frustrada e indignada com toda essa situação. Comprei um carro para ter segurança e tranquilidade, mas recebi dor de cabeça, prejuízo financeiro e descaso.