Grupo Kolina

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Montenegro - RS

30/01/2025 às 15:35

ID: 208661811

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No dia 05/12/*******, adquiri um veículo Volkswagen T-Cross Comfortline *******/*******, atualmente com 4.******* km rodados. No momento da compra, quando questionada sobre o que procurava no carro, fui bem objetiva e informei que minha prioridade era um bom sistema multimídia, pois utilizo GPS com frequência, e uma boa câmera de ré.

Acabei optando por um modelo superior ao básico devido ao banco de couro, mas essa não era uma prioridade para mim. Em nenhum momento fui alertada sobre os defeitos recorrentes e possíveis problemas na central multimídia. Quando os problemas começaram, fui buscar informações na internet e fiquei surpresa ao descobrir que se trata de um vício recorrente, amplamente relatado por consumidores, e que a própria Volkswagen reconhece a impossibilidade de correção, havendo inclusive uma declaração do CEO da empresa sobre o tema.

Os defeitos apresentados no meu veículo incluem:

1 Instabilidade na conexão com aplicativos de GPS (Waze e Google Maps), ocasionando travamentos e impossibilidade de operação;
2 Tela do painel ficando azul e inoperante, impossibilitando a utilização de qualquer funcionalidade da central multimídia;
3 Falha na função touch screen, impedindo comandos básicos, inclusive o desligamento da central;
4 Dificuldade de conexão via Apple CarPlay, comprometendo o uso adequado do sistema.

Diante disso, o carro foi analisado na concessionária que, obviamente, nada detectou. Ainda, procurei a concessionária por duas vezes, sem que recebesse retorno. Fui informada de que o defeito só poderia ser avaliado caso ocorresse dentro da própria loja, o que é injustificável, considerando que apresentei fotos e vídeos que comprovam o problema em funcionamento.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90) garante o direito à adequada prestação do serviço e à reparação de vícios do produto. Trata-se de um vício aparente, recorrente e de conhecimento da fabricante, que impede o uso adequado do veículo, já foi objeto de tentativas de reparo e permanece sem solução definitiva.

Com base no artigo 18 do CDC, exijo:

Reparo imediato ou substituição da central multimídia, sem custos adicionais e com garantia de pleno funcionamento;
Caso o reparo não seja realizado dentro do prazo de 30 dias, a substituição do veículo por um novo ou a devolução integral do valor pago, nos termos da legislação vigente.

Aguardo resposta IMEDIATA, sob pena de adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o ingresso de ação judicial para resguardar meus direitos.