Demora na Emissão de Certificado de Conclusão de Curso de Complementação Pedagógica e Falta de Declaração
Em réplica
Leopoldina - MG
01/06/2026 às 16:35
ID: 250259715
Concluí o curso de Complementação Pedagógica, cumprindo todas as etapas exigidas e sendo devidamente aprovado. Entretanto, há vários meses solicitei a emissão do meu certificado de conclusão e o pedido permanece apenas com o status de "em análise", sem qualquer previsão de conclusão.
Além da demora excessiva, houve recusa de documentos enviados pela plataforma sem qualquer notificação ou orientação adequada sobre o motivo da rejeição, o que gerou ainda mais atraso no processo. Mesmo após a regularização e apresentação de toda a documentação exigida, o certificado continua sem ser emitido.
O prejuízo causado é significativo. Já perdi duas oportunidades profissionais em concursos públicos por não conseguir comprovar a conclusão do curso dentro dos prazos exigidos. Quando adquiri o curso, fui informado de que seria possível obter uma declaração de conclusão enquanto o certificado definitivo estivesse em processamento. No entanto, essa declaração nunca foi disponibilizada.
Ao entrar em contato com o atendimento, recebo sempre a mesma resposta: de que a emissão depende exclusivamente da análise da mantenedora. Contudo, essa informação e toda a burocracia envolvida não foram esclarecidas no momento da contratação. O aluno não pode ficar indefinidamente aguardando a emissão de um documento essencial, especialmente após ter concluído todas as obrigações acadêmicas exigidas.
Diante disso, solicito uma solução urgente para a emissão do certificado de conclusão ou, ao menos, o fornecimento imediato de uma declaração oficial que comprove a conclusão do curso, evitando que eu continue sendo prejudicado profissionalmente por uma demora que não decorre de qualquer pendência de minha parte.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:38
Prezado (a) Aluno (a)
Estamos acompanhando o seu caso de perto e já entramos em contato com você pelo WhatsApp para dar um suporte mais rápido e facilitar o acompanhamento até a solução.
Conte conosco, estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
La Educação
Ouvidoria
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 17:09
Infelizmente, a resposta apresentada pela empresa apenas repete exatamente as mesmas informações que já venho recebendo há meses pelos canais de atendimento, sem oferecer qualquer solução efetiva para o problema relatado.
Em nenhum momento questionei quem é a responsável pela emissão do certificado. Como consumidor, contratei o curso diretamente com a LA Educação e não tenho qualquer ingerência sobre a relação existente entre a empresa e a instituição certificadora. Não é razoável que o aluno fique indefinidamente aguardando um documento essencial sem receber prazo concreto para emissão ou qualquer medida alternativa para minimizar os prejuízos causados.
A resposta apresentada também ignora completamente os danos já sofridos. Conforme informado na reclamação inicial, já perdi duas oportunidades profissionais por não conseguir apresentar o certificado de conclusão do curso, mesmo tendo sido aprovado e cumprido todas as exigências acadêmicas. Além disso, no momento da contratação, foi informado que seria possível a emissão de declaração de conclusão, o que igualmente não ocorreu.
Portanto, minha insatisfação permanece integralmente. A empresa não esclareceu qual é o prazo efetivo para a emissão do certificado, não informou quais providências concretas estão sendo adotadas para solucionar a situação e tampouco ofereceu qualquer documento provisório que permita comprovar a conclusão do curso.
Dessa forma, reitero meu pedido para que seja apresentada uma solução objetiva, com prazo definido para emissão do certificado ou disponibilização imediata de declaração oficial de conclusão, uma vez que não há qualquer pendência de minha parte e a demora excessiva está causando prejuízos concretos à minha vida profissional.