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São Paulo - SP

19/07/2026 às 10:34

ID: 254279853

Título: Plataforma informa certificado disponível, mas faculdade exige espera de 120 dias e atendimento demora horas
Concluí um curso na modalidade 100% EAD oferecido pela La Faculdades e estou enfrentando sérios problemas tanto com o atendimento quanto com a emissão do meu certificado.
O canal de atendimento disponibilizado pela instituição WhatsApp, praticamente funcionava conforme vontade da instuição. O problema é que o atendimento é extremamente demorado. Em uma das ocasiões, permaneci aguardando por mais de 5 horas para ser atendida. Além disso, a própria instituição informa que o prazo para resposta pode chegar a até 24 horas, o que considero totalmente incompatível com um atendimento minimamente eficiente. O aluno fica impossibilitado de resolver questões importantes e sem qualquer alternativa de contato.
O segundo problema é ainda mais grave. Após concluir todas as atividades do curso, a plataforma passou a informar que o certificado já estava disponível para impressão. No entanto, ao tentar emitir o documento, isso não foi possível.
Ao entrar em contato com a instituição, fui informada de que, apesar da informação exibida na plataforma, o certificado somente será emitido por uma instituição parceira e que devo aguardar um prazo de até 120 dias, contados da solicitação realizada em 28/06.
Ou seja, a plataforma informa que o certificado está disponível para impressão quando, na realidade, ele sequer foi emitido. Trata-se de uma informação contraditória que induz o aluno ao erro, gera expectativa legítima de que o documento está pronto e causa enormes transtornos, especialmente para quem necessita do certificado para fins profissionais ou acadêmicos.
Possuo prints da plataforma demonstrando que o certificado aparece como disponível para impressão, bem como prints das conversas no WhatsApp que comprovam tanto a demora excessiva no atendimento quanto a informação de que preciso aguardar até 120 dias para receber o documento.
Entendo que essa situação viola o direito à informação clara e adequada previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de representar uma falha na prestação do serviço, já que as informações fornecidas pela plataforma não correspondem à realidade.
Diante disso, solicito:
A disponibilização do meu certificado no menor prazo possível ou a apresentação de justificativa formal e fundamentada para a demora.
A correção das informações exibidas na plataforma, para que outros alunos não sejam induzidos ao mesmo erro.
A melhoria dos canais de atendimento, com prazo razoável de resposta e meios alternativos de contato, já que o WhatsApp é o único canal disponibilizado pela instituição e o tempo de espera é excessivo.
Espero que a instituição resolva a situação de forma rápida e transparente, evitando que outros alunos passem pelos mesmos transtornos.
Vou aguardar posição da instuição, mas ressalto que irei buscar reparação via outros meios e também alertar possíveis alunos dos perrengues que talvez enfrentem ao escolher essa instuição de ensino que não respeita o aluno em seus direitos legais.