Idosa com Alzheimer desenvolve escara estágio 3 sem comunicação à curadora.

Prezada Sra.

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente que a situação tenha gerado sofrimento e insatisfação.

Por respeito ao sigilo profissional e à legislação que protege dados de saúde, não é apropriado expor informações clínicas individualizadas em ambiente público. Ainda assim, julgamos importante esclarecer alguns pontos.

A residente esteve sob nossos cuidados desde 2022, período em que recebeu acompanhamento contínuo da equipe multidisciplinar, com registros assistenciais e monitoramento compatíveis com a natureza da instituição. Durante esse tempo, sempre houve convivência próxima com a família e acompanhamento presencial frequente.

Lesões por pressão em idosos com Alzheimer avançado, mobilidade reduzida e fragilidade nutricional podem evoluir de forma rápida e silenciosa, mesmo quando medidas preventivas são adotadas. Trata-se de condição amplamente descrita na literatura técnico-científica e que exige avaliação individualizada de cada caso.

Diante de qualquer alteração clínica relevante, a conduta institucional sempre foi pautada em avaliação técnica e, quando necessário, encaminhamento hospitalar, medida que também ocorreu no episódio mencionado.

Quanto à comunicação, reafirmamos que houve acompanhamento e disponibilidade para esclarecimentos ao longo de todo o período de institucionalização. Após o recebimento da notificação extrajudicial, foram realizadas tentativas de contato pelos canais habituais da instituição.

Os registros assistenciais permanecem à disposição da responsável legal mediante solicitação formal, observados os trâmites administrativos e o dever de sigilo.

O Grupo La Residence atua há mais de duas décadas na assistência a idosos, pautando sua atuação em ética, responsabilidade técnica e respeito às famílias. Nosso compromisso permanece o mesmo: prestar esclarecimentos de forma transparente e adequada nos canais institucionais apropriados.

Estamos à disposição para diálogo direto e formal, a fim de que todos os pontos sejam devidamente analisados.

Atenciosamente,
Grupo La Residence Care

A fim de não perder meu prazo dentro desta plataforma, informo o seguinte:
Foram reiteradas apenas explicações técnicas genéricas acerca de lesões por pressão, sem a apresentação de registros assistenciais individualizados, cronologia detalhada dos fatos ou documentação comprobatória das condutas adotadas no período imediatamente anterior à internação hospitalar.

Permanece ausente esclarecimento objetivo quanto à comunicação formal e tempestiva à curadora, até agora não recebi nenhum contato respeitoso e adequado da empresa. A empresa não foi receptiva ao meu contato imediatamente ao fato ocorrido, pelo contrário, manifestação inadequada e imprópria da responsável pela empresa, e eu não adoto diálogo que não seja baseado em comunicação conveniente, não violenta. Aliás, período anterior à internação hospitalar da idosa o tratamento à familiar era precário e extremamente hostil por parte de funcionários. Não havia um tratamento honroso e gentil para com a familiar.

Ressalto que minha manifestação não contém qualquer imputação [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim relato de fatos vivenciados e questionamentos legítimos sobre a assistência prestada.

Estou buscando ajuda através de órgãos públicos, não o farei isoladamente.

Considero, portanto, encerrada a tentativa de resolução por meio desta plataforma.

A fim de não perder meu prazo dentro desta plataforma, relato o seguinte:
Na referida manifestação, foram reiteradas explicações técnicas genéricas acerca de lesões por pressão, sem a apresentação de registros assistenciais individualizados, cronologia detalhada dos fatos ou documentação comprobatória das condutas adotadas no período imediatamente anterior à internação hospitalar.

Permanece ausente esclarecimento objetivo quanto à comunicação formal e tempestiva à curadora, bem como quanto à evolução clínica documentada da residente. Não houve nenhuma forma de contato à curadora, nenhuma busca por informação junto à familiar durante esse tempo todo. A curadora e familiar tentou ligação imediatamente ao fato ocorrido, e pela falta de comunicação não violenta, através de um diálogo respeitoso e digno por parte da responsável , a mesma se viu obrigada a realizar esta Reclamação. Aliás, período anterior à internação hospitalar da idosa, o tratamento à Curadora era hostil, nada amistoso, extremamente antipático por parte, inclusive, de funcionários.

Ressalto que minha manifestação não contém qualquer imputação [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim relato de fatos vivenciados e questionamentos legítimos sobre a assistência prestada.

Estou buscando ajuda e apoio junto à órgãos públicos, não farei nada isoladamente.

Considero, portanto, encerrada a tentativa de resolução por meio desta plataforma.