5 meses de falha de atendimento..
Não respondida
Brasília - DF
22/03/2026 às 13:50
ID: 243978739
Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução absolutamente inadequada de uma demanda de manutenção por parte desta administradora.
Desde outubro de 2025 venho relatando um problema de infiltração no imóvel, que até hoje não foi solucionado. Já são aproximadamente 5 meses de espera, marcados por sucessivas falhas de atendimento, ausência de providências efetivas e agravamento contínuo da situação.
Ao longo desse período, o que se observa é um padrão claro de desorganização e descaso:
- promessas reiteradas de envio de prestador que não se concretizam;
- dias inteiros em que minha mãe permaneceu em casa aguardando atendimento, sem qualquer comparecimento ou aviso;
- informações contraditórias (inclusive situações em que afirmaram ter solicitado prestador e depois admitiram que nem sequer haviam feito o contato);
- dezenas de mensagens e ligações ignoradas;
- respostas evasivas, desconectadas da realidade e sem qualquer resolutividade.
Houve, inclusive, tentativa de reparo anterior que se mostrou insuficiente, não solucionando a causa do problema, o que demonstra falha no diagnóstico e na execução do serviço.
Um técnico esteve no imóvel em 2 de fevereiro e constatou os problemas. No entanto, já se passaram mais de 45 dias desde essa visita, e nenhuma solução definitiva foi apresentada.
E aqui cabe destacar o absurdo da justificativa mais recente: a administradora afirmou que não possui ingerência sobre a agenda de prestadores de serviço. Em uma cidade com cerca de 3 milhões de habitantes, é simplesmente inaceitável sustentar que, ao longo de todo esse período, não foi possível viabilizar atendimento. Trata-se além de evidente falha de gestão, ainda de condução da demanda que configura, no mínimo, um tratamento inadequado e próximo do cinismo diante de um problema sério e já amplamente documentado.
O mais grave é que já houve ocorrência de acidente dentro do imóvel em razão das condições geradas pela infiltração, evidenciando que o risco é concreto, atual e já materializado.
Além disso, reside no imóvel pessoa idosa, com quadro de saúde sensível, o que torna a negligência ainda mais preocupante.
Mesmo após o envio de notificação extrajudicial, a resposta da administradora limitou-se a alegações que, além de não resolverem o problema, apenas reforçam a tentativa de se eximir de responsabilidades que são claramente suas.
Não me interessa qual prestador será enviado. A responsabilidade pela organização, contratação e execução do serviço é da administradora.
O que se espera é o mínimo: cumprimento do que é prometido, respeito ao consumidor e solução efetiva do problema.
Neste momento, a situação já ultrapassou qualquer limite de razoabilidade.
Aguardo solução imediata.
Caso contrário, outras medidas serão adotadas.