Dificuldade de acesso aos boletos e falta de transparência na nova administração do condomínio.
Respondida
Poá - SP
09/02/2026 às 20:02
ID: 240256337
Sou moradora em um dis condomínios que a empresa é prestadora de serviço, fiz o contato primeiro com a empresa há 7 dias, mas não foi resolvido a minha solicitação! Na administração anterior os boletos ficavam todos disponíveis, os pagos e os boletos a pagar, porém com a nova administradora não estou conseguindo visualizar, principalmente em relação às juros cobrados, resultando do meu ponto de vista em pouca transparência! Venho oficialmente fazer uma reclamação, pois acredito que não seja a única, e que assim como eu outras pessoas queiram ter acesso!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 12:33
Prezada Sra. Claudia
Recebemos sua reclamação registrada e agradecemos o seu contato. A sua percepção sobre a transparência e o acesso às informações financeiras é de extrema importância para nós, e pedimos desculpas por qualquer frustração ou dificuldade que a senhora tenha encontrado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a gestão dos boletos do condominiais DO NOW FAMILY, que visam sempre a saúde financeira e a boa administração do nosso condomínio.
1. Disponibilidade dos Boletos:
Desde o início da nossa gestão em 01/07/2026, temos o compromisso de manter todos os registros financeiros, incluindo boletos pagos e a vencer, disponíveis para consulta. A transparência é um pilar do nosso trabalho, e compreendemos perfeitamente a sua necessidade de acompanhar os pagamentos e eventuais encargos.
2. Entrada da Empresa Garantidora:
Conforme deliberado e aprovado em assembleia, desde dezembro de 2025, o condomínio optou por um novo modelo de gestão financeira, contratando os serviços de uma empresa garantidora de receita sendo a empresa LLZ.
Esta mudança representa um grande avanço para a segurança financeira do nosso condomínio. A garantidora assegura o repasse de 100% da receita condominial, independentemente de inadimplência, o que nos permite manter o caixa sempre em dia, honrar todos os compromissos com fornecedores e planejar melhorias sem depender do fluxo de pagamento dos boletos.
3. Acesso aos Boletos e Detalhamento de Juros:
Com a implementação deste novo sistema, a responsabilidade pela emissão, gestão e cobrança dos boletos foi transferida para a empresa garantidora. Portanto, o acesso ao histórico de boletos dali em diante, incluindo a segunda via e o detalhamento de juros por atraso, agora é centralizado no portal da própria garantidora.
Para acessar todas as suas informações financeiras com total transparência, por favor, siga os passos abaixo:
Acesse o portal da LLZ: https://cliente.llzgarantidora.com.br/auth/entrar
Ou ainda através do Whattsapp: 1197818-4401
Na plataforma, a senhora encontrará uma seção financeira onde poderá visualizar todos os boletos (pagos e a vencer), emitir segundas vias e conferir de forma detalhada a composição de qualquer encargo, como juros e multas por atraso.
Lamentamos se houve alguma falha na comunicação sobre esta transição. A intenção com a mudança foi justamente aumentar a segurança e a previsibilidade financeira para todos, mantendo a transparência através de uma plataforma especializada.
Esperamos que este esclarecimento ajude. Caso continue com dificuldades para acessar o portal da garantidora, por favor, nos informe para que possamos auxiliá-la no processo.
Reiteramos nosso compromisso com uma gestão transparente e eficiente.
Atenciosamente,
GRUPO LC