Abandono de atendimento

Não resolvido
Curitiba - PR
26/03/2024 às 16:41
ID: 185461331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei algumas informações por whatsapp, simulação de valor de Citroen Live Pack . Simplesmente o atendimento foi abandonado.
Inaceitável que o interesse do consumidor seja frustrado pelo setor que acolhe o primeiro atendimento que une o Consumidor a sua aquisição definitiva.
Confiar a compra de um produto em uma empresa que não respeita o consumidor é falta de objetividade.
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 10:54
Olá, Sr. Marco Antonio
Agradecemos sua contribuição para a melhoria do nosso atendimento. Informamos que sua reclamação já foi direcionada para o depto responsável.
Informamos que estamos acompanhando seu caso, vamos verificar e lhe trazer um retorno o mais breve possível.
Identificamos em nosso sistema seu interesse nos nossos veículos em 09/02/*******.
Tentamos contato via ligação e WhatsApp sem sucesso desde então. Podemos citar alguns exemplos como Conforme averiguado em nossos registros tentamos contato no dia 09/02/******* 08:39 - 10/02/******* 11:22 - 22/02/******* 14:15 - 09/03/******* 9:25 10/03/******* as 11:02h
Tentamos novo contato hoje 27/03/******* as 10:30h Sem sucesso.
Efetuamos sempre as tentativas de contato pertinentes tomando cuidado com excessos, pois muitos casos recebidos são apenas pesquisa do cliente e não há o interesse imediato, efetuamos algumas tentativas e não havendo retorno entendemos que o cliente não tem interesse em uma proposta imediata, procuramos não insistir e dar o espaço que muitos precisam para pesquisar sem compromisso.
Caso o Sr. tenha o interesse em receber uma proposta formal ou conhecer a nossa Gama sem compromisso, basta atender ou responder nossas mensagens que virão sempre do nosso número oficial*******. Nossos Consultores Comercias estão sempre a disposição!
O Grupo Le Lac - Continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários através de nossos canais de atendimento.
Departamento Qualidade
Contato:*******
*******
Réplica do consumidor
03/04/2024 às 18:30
Basta consulta histórico da interação que houve abandono.
Se a empresa não conseguiu contato comigo por tel, porque não o fizeram pelo whatsapp?
Pessoal tenham atenção aos ruídos de comunicação, vocês estão perdendo clientes potenciais.
Consideração final do consumidor
05/04/2024 às 03:41
Abandono de atendimento. Não prestam serviço de qualidade. Te deixam no Whatsapp sem respostas.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1