Cobrança indevida de revisão após tentativas de agendamento dentro do prazo

Olá, Sr. *****,

Agradecemos por nos enviar sua avaliação e contribuir para a melhoria do nosso atendimento. Informamos que sua reclamação já foi direcionada ao departamento responsável.

Com relação ao seu apontamento, verificamos que o prazo estipulado pela montadora para a realização da primeira revisão do seu veículo era de 22/09 a 22/11. Durante sua primeira visita à concessionária realizada antes do início desse período os prazos e orientações foram devidamente esclarecidos.

Entendemos que o senhor tentou contato posteriormente por meio do Blip; entretanto, identificamos uma falha sistêmica, já reportada ao setor responsável, que impediu o correto encaminhamento das mensagens e, por consequência, o retorno adequado no período desejado. Após essas tentativas, o seu retorno presencial à concessionária ocorreu somente nos últimos dias do prazo estipulado, quando nossa agenda já se encontrava comprometida.

Reforçamos que seguimos rigorosamente as diretrizes estabelecidas pela montadora, incluindo os prazos oficiais para realização das revisões. Destacamos ainda que a responsabilidade de comparecimento dentro do período contratado é do proprietário, conforme previsto no plano adquirido.

Diante do prazo excedido, não é possível aplicar a isenção prevista no pacote de revisões.

O Grupo LeLac permanece à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais de atendimento:

Departamento de Qualidade
Telefone: 41 3330-2500
E-mail: [email protected]

A minha parte de buscar a revisão eu fiz dentro do prazo, mas agora eu tenho culpa se o sistema de vocês não funciona, se fosse apenas um dia, tudo bem, mas foram 3 tentativas em dias diferentes, se vcs oferecem este canal, deveria funcionar, caso contrário obrigue o cliente de vocês irem fisicamente na concessionária.
Não é pelos R$600,00, é pela comprometimento que vocês deveriam ter com seus clientes, que no caso, vocês preferem se benificiar.