Concessionária troca chave reserva de Peugeot 2008 por modelo inferior e ignora reclamação do cliente.
Respondida
Campo Largo - PR
30/03/2026 às 16:20
ID: 244731383
Fiz a revisão de 10mil km do veiculo Peugeot 2008 na concessionaria Lelac Westphalen e a chave reserva tipo canivete foi trocada por uma chave normal, sem botoes de alarme ou travas. Fui na loja, falei com consultor várias vezes e nem atenção deram ao caso, já abri BO de furto das chaves mandei pra eles e nem atenção deram. Sempre fui entusiasta da marca, sendo este meu 3o peugeot e segundo zero, mas nunca mais, depois dessa desisti da marca.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:00
Olá Sr. Edson Luis Ramos da Silva,
Agradecemos por nos contatar. A Le Lac preza pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Assim que recebemos sua reclamação, iniciamos uma análise completa do ocorrido.
Consultamos a documentação técnica oficial da Stellantis/Peugeot vinculada ao chassi de seu veículo (final *****) e confirmamos a especificação de fábrica para o "JOGO DE CHAVES". A configuração original para o seu Peugeot 2008 Active é:
"1 CHAVE PLIP ALTA FREQUÊNCIA" (que é a chave principal, modelo canivete, com telecomando).
"1 CHAVE PRINCIPAL ÚNICA" (que é a chave reserva, de perfil simples).
Esta é a composição padrão e original do conjunto de chaves para todos os veículos idênticos ao seu, conforme definido pela montadora.
Desta forma, asseguramos que nenhum item foi trocado ou subtraído de seu veículo em nossas instalações. A chave reserva que o senhor possui é exatamente a peça que acompanha o carro de fábrica.
Compreendemos sua percepção e, com total transparência, nos colocamos à sua inteira disposição para recebê-lo em nossa concessionária. Teremos o prazer de lhe apresentar a documentação técnica que comprova esta informação e, se desejar, o conjunto de chaves de outros veículos do mesmo modelo em nosso estoque (Sujeito a disponibilidade do estoque). Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em buscar a resolução do seu caso da forma mais célere possível.
O Grupo Le Lac - Continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários através de nossos canais de atendimento.
Departamento Qualidade
Contato: 41-3330-2500
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