Insatisfação com defeitos de fábrica, mau atendimento e serviços não realizados na concessionária Le Lac

Olá, Sr. ALEX FERNANDO MODEL,

Agradecemos por nos enviar sua avaliação e contribuir para a melhoria do nosso atendimento. Informamos que sua reclamação já foi direcionada ao departamento responsável.

Ordem de Serviço: ***** Data: 09/12/2025

Conforme registrado na Ordem de Serviço, os serviços solicitados foram:

1.Revisão de 10.000 km
2.Substituição do pisca do retrovisor lado direito
3.Alinhamento e balanceamento
4.Reclamação de dificuldade no engate da 2 marcha

Serviços realizados:

Revisão de 10.000 km executada;
Alinhamento e balanceamento realizados;
Substituição do pisca do retrovisor;
Diagnóstico do item 4, sendo identificada a necessidade de substituição da peça 9844686080 Alavanca de Velocidade, a qual deu entrada na concessionária em 20/12/2025.

Esclarecimentos adicionais:

A lavagem do veículo é uma cortesia da concessionária quando realizada junto à revisão, não sendo cobrada separadamente.

O veículo foi retirado em 10/12/2025, data em que Curitiba enfrentou fortes condições climáticas, com ventos superiores a 70 km/h, ocasionando a queda de um poste e a interrupção do fornecimento de energia elétrica em nossa região. Por esse motivo, não foi possível realizar serviços dependentes de energia elétrica naquele dia.

Em 19/12/2025, o senhor entrou em contato com nossa unidade e foi informado de que a peça já havia dado entrada, sendo possível realizar o agendamento do serviço. O senhor optou pelo envio do veículo por guincho em 20/12/2025, estando ciente de que o agendamento estava previsto para 26/12/2025. Reforçamos que o recebimento do veículo fora da data de agendamento não implica execução imediata do serviço, principalmente quando o cliente já está previamente informado da data programada.

O veículo deu entrada via guincho em 20/12/2025 e, mesmo priorizando os veículos agendados, conseguimos antecipar o reparo para 23/12/2025, considerando a complexidade do serviço e a necessidade de testes técnicos para garantir a correta funcionalidade do veículo.

A entrega ocorreu em 26/12/2025, conforme alinhado entre cliente e consultora. Em razão da alta demanda tí[Editado pelo Reclame Aqui] do período de final de ano, não foi possível realizar a lavagem, porém informamos que os serviços de higienização interna e tratamento do ar-condicionado já haviam sido realizados na data de 10/12/2025, apesar de não serem procedimentos visualmente perceptíveis.

No momento da entrega, a consultora se colocou à disposição para reagendar o serviço pendente e, após seu questionamento, esclareceu que o senhor poderia optar pela realização desse serviço em qualquer outra concessionária do Grupo LeLac, conforme sua preferência. Diante disso, o senhor optou por não dar continuidade ao atendimento na unidade Parolin.

O Grupo LeLac permanece à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos necessários através de nossos canais de atendimento:

Departamento de Qualidade
Contato: 41-3330-2500
E-mail: [email protected]

Eu não questionei o conserto feito pela garantia, pois ela estava no prazo informado. Meu questionamento foi pelo serviço pago e não realizado, pois não era uma simples lavagem, e sim uma higienização interna e limpeza do ar condicionado. Pois na data informada a concessionária estava sem energia, e o serviço foi listado e não realizado, como informado pela consultora. Que seria realizado em uma próxima visita. Ao retirá-lo no dia 26, percebi que o que paguei, não foi feito. Pedi meu dinheiro novamente, e como confiei na palavra deles e não pedi um documento, estou sentindo-se [Editado pelo Reclame Aqui] pelo Grupo Le Lac! além de ser pessimamente atendido.