Problemas na partida e falta de solução na concessionária Lelac Parolin
Em réplica
Curitiba - PR
14/02/2026 às 18:53
ID: 240751871
Levei meu carro até a lelac Parolin pois estava com um problema na partida,as vezes ele ligava as vezes não, o carro ainda estava na garantia. O carro ficou alguns dias, e me disseram que não havia apresentado problema, na partida, porém não fizeram nenhum teste e nem verificaram o arranque, que após observação do meu mecânico estava solto e este era o problema. Havia um rolamento também com problema, o mesmo não foi trocado pois segundo eles não havia a peça, e ainda não havia previsão. Tive que levar para meu mecânico fazer pois trabalho com o carro e não posso ficar esperando. Competência 0 da Lelac Parolin.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:57
Olá Sr.Celio Freitas,
Agradecemos sua contribuição para a melhoria do nosso atendimento. Informamos que sua reclamação já foi direcionada para o depto responsável. Segue retorno conforme apuração do caso:
Em relação ao rolamento de roda, informamos que a peça principal já se encontra disponível em nossa concessionária. No entanto, a pista do rolamento que obrigatoriamente deve ser substituída em conjunto ainda está pendente de recebimento por parte do fornecedor. Assim que todas as peças estiverem disponíveis, entraremos em contato imediatamente para realizar o reparo em garantia.
Quanto à situação da partida, durante o período em que o veículo permaneceu em nossa concessionária, foram realizados testes técnicos, porém o inconveniente mencionado não se manifestou. Em casos de falhas intermitentes, é fundamental que o defeito se apresente para que possamos realizar um diagnóstico assertivo conforme os procedimentos da montadora.
Ressaltamos que, por o veículo estar em garantia, qualquer análise e reparo precisam ser realizados em concessionária autorizada. Caso o problema volte a ocorrer, orientamos que o veículo seja encaminhado via guincho até a Lelac Parolin, para que possamos realizar a devida verificação técnica. Não podemos nos responsabilizar ou validar diagnósticos realizados por terceiros.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para realizar os reparos necessários dentro dos procedimentos estabelecidos pela Montadora.
O Grupo Le Lac - Continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários através de nossos canais de atendimento.
Departamento Qualidade
Contato: 41-3330-2500
[email protected]
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 21:45
E quais foram os testes técnicos realizados? Sendo que uma simples verificação feita por um mecânico resolveu o que vocês não conseguiram em três dias. Outra coisa que havia me esquecido de reportar é que ainda por cima pulverizaram o vidro do meu carro, quando ele permaneceu aí.