Serviço não executado
Em réplica
Curitiba - PR
12/04/2024 às 12:09
ID: 186035227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietária de um C4 Cactus *******. Na última revisão, em dezembro de *******, levei o carro com o ar condicionado sem funcionar. A resposta da concessionária Le Lac foi que "o gás vazou" e não encontraram o furo, mas encheram o gás novamente. Sendo assim, questiono: Como uma concessionária devolve o carro com o defeito que o consumidor reclamou? A obrigação era no mínimo encontrar o problema.
Percebendo que meu caso foi tratado com extremo descaso, solicitei que pelo menos o serviço mal feito fosse relatado em um observação na nota fiscal. No último fim de semana, dia 31 de março de *******, viajei para Florianópolis, o ar condicionado começou a soltar um gás que não sei se é tóxico ou não. Na dúvida, não usei o ar condicionado, me senti insegura. O resultado disso é que continuei mais ******* km sem ar até chegar à cidade e voltei ******* km em um calor absurdo sem ar condicionado.
Na terça-feira, dia 2 de março, ao chegar em Curitiba, liguei imediatamente para a concessionária e solicitei que buscassem meu carro para corrigir o péssimo serviço prestado. Para minha surpresa, a resposta foi que isso seria por minha conta, quer dizer, eu deveria perder novamente horas de trabalho, tempo e dinheiro para levar até eles o meu carro na esperança que consertem antes da garantia, pois para mim, está muito claro que a intenção é usar de má fé e não resolver o problema.
Não passaram protocolo para ir ao Procon e Juizado Especial Cívil.
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Resposta da empresa
13/04/2024 às 11:02
Olá, Sr. GIULIANE ROCHA BORINELLI
Agradecemos sua contribuição para a melhoria do nosso atendimento. Informamos que sua reclamação já foi direcionada para o depto responsável.
Informamos que estamos acompanhando seu caso, vamos verificar e lhe trazer um retorno o mais breve possível.
Identificamos que sua passagem em nossa Concessionária ocorreu em 28/09/******* de acordo com a Ordem de Serviço ******* Feita revisão + Alinhamento e Balanceamento e verificado o Ar condicionado. Como não foi identificada nenhuma avaria seguimos o procedimento padrão nestes casos que é efetuar a carga de gás e testar. De fato testamos e o ar funcionou conforme os padrões de fábrica e foi liberado. Funcionando de acordo com seu relato por 6 meses.
Conforme já explicado para a sra. a Concessionária não conta com serviço de leva e traz, em casos onde o carro não pode rodar de forma segura indicamos o serviço de plataforma homologado pela Montadora que é solicitado através de ligação gratuita.
Para identificar e resolver o problema precisamos fazer um novo diagnóstico e somente o técnico poderá afirmar se as duas ocorrências tem relação e qual a solução de acordo com o manual. Para melhor atendê-la efetuamos um encaixe em nossa agenda para amanhã 04/04 as 08:30h, uma vez que se fosse seguido o processo de ******* temos horário somente para a partir de 20/04.
Em todo o caso seguiremos com o diagnóstico. Tempo de serviço e horário de entrega do veículo serão passados pelo Consultor de Serviços.
O Grupo Le Lac - Continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários através de nossos canais de atendimento.
Departamento Qualidade
Contato:*******
*******
Réplica da empresa
13/04/2024 às 11:02
Olá, Sr. GIULIANE ROCHA BORINELLI
Agradecemos sua contribuição para a melhoria do nosso atendimento. Informamos que sua reclamação já foi direcionada para o depto responsável.
Informamos que estamos acompanhando seu caso, vamos verificar e lhe trazer um retorno o mais breve possível.
Identificamos que sua passagem em nossa Concessionária ocorreu em 28/09/******* de acordo com a Ordem de Serviço ******* Feita revisão + Alinhamento e Balanceamento e verificado o Ar condicionado. Como não foi identificada nenhuma avaria seguimos o procedimento padrão nestes casos que é efetuar a carga de gás e testar. De fato testamos e o ar funcionou conforme os padrões de fábrica e foi liberado. Funcionando de acordo com seu relato por 6 meses.
Conforme já explicado para a sra. a Concessionária não conta com serviço de leva e traz, em casos onde o carro não pode rodar de forma segura indicamos o serviço de plataforma homologado pela Montadora que é solicitado através de ligação gratuita.
Para identificar e resolver o problema precisamos fazer um novo diagnóstico e somente o técnico poderá afirmar se as duas ocorrências tem relação e qual a solução de acordo com o manual. Para melhor atendê-la efetuamos um encaixe em nossa agenda para amanhã 04/04 as 08:30h, uma vez que se fosse seguido o processo de ******* temos horário somente para a partir de 20/04.
Em todo o caso seguiremos com o diagnóstico. Tempo de serviço e horário de entrega do veículo serão passados pelo Consultor de Serviços.
O Grupo Le Lac - Continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários através de nossos canais de atendimento.
Departamento Qualidade
Contato:*******
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Réplica do consumidor
19/04/2024 às 13:32
Olá! Na verdade essa informação que passaram acima está errada. na revisão disseram que havia um furo no ar condicionado, mas não conseguiram identificá-lo. Inclusive solicitei que colocassem em observação essa informação na nota. Acredito que o procedimento adequado seria trocar a peça mesmo sem identificar o furo, pois estava claro que o problema ocorreria novamente. Talvez após vencer a garantia. Levei novamente até a concessionária para o conserto, foi constatado o óbvio, que o furo ainda estava lá e causou todo o transtorno que passei, contudo, a atendente disse que a peça chegaria 7 dias após o atendimento. Hoje estamos nono dia, constam 9 dias desde o atendimento. Ontem e hoje tentei contato com a atendente e ela ignora minhas mensagens. Já espero o pior atendimento possível dessa concessionária e me surpreenderei se algo de bom ocorrer.
Le lac nunca mais. Vou avisar todas as pessoas que conheço para que nunca cheguem perto desta concessionária, ou dessa marca de carro.