Tive de contratar despachante por ineficiência da concessionária. A mesma não assume o erro

Question

Adquiri em dez.24 um carro zero na le lac parolin em Curitiba, negociação toda feita pelo whats com a vendedora Claudia. Desde o início ficou acertada a retirada do veículo no dia 21.12.24, o que ocorreu sem problemas. Também desde o inicio disse que iria viajar com o carro em 26.12.24, após o Natal, vendedora ciente e gerente também. No dia 20 fui até a concessionária pois o carro já estava liberado. Fui apenas para fazer as fotos de vistoria do seguro e do Detran, pois optei fazer a documentação sozinho. No dia 21 já recebi negativa do Detran dizendo que havia documentação pendente. Tive de contratar um despachante, ao custo de R$******* para emplacar o carro. O mesmo também não conseguiu afinal havia documentação pendente. Passou o fim de semana, segunda dia 23 ninguém resolveu nada, somente no dia 26 de dezembro que apareceu o ATPV na carteira digital. Depois disso, em poucos minutos, o despachante já enviou o documento e a placa. O despachante disse que se a indicação de venda tivesse sido feita no tempo certo o processo iniciado por mim teria sido finalizado com sucesso. No dia 10.01.******* sexta feira fui até a le lac para a instalação de um acessório. A vendedora não estava, o gerente estava fora. Chegou perto das 15h e explicou que a indicação da venda era feita pela fábrica, que a nota foi emitida pela fábrica, que tudo era com a fábrica. Curioso que a compra eu fiz na concessionária, a retirada também. Ele disse que repassou o tema pra vendedora, a qual ou não entendeu ou se fez de desentendida pois em momento nenhum ela pareceu dominar o tema e só disse que achava que era pela nota fiscal ter sido emitida recentemente. O gerente por outro lado, totalmente evasivo, disse que nada faria e que era pra reclamar na fábrica, a qual em momento nenhum participou da negociação. Enfim, exponho a situação em que o único prejudicado da história fui eu, visto que o processo de emplacamento é muito simples, feito online, mas tive de contratar um despachante pela falta de informações da concessionária, que joga a culpa na fábrica. Peço que seja realizado o reembolso do custo de R$*******. Sugiro um treinamento para a vendedora visto que, de acordo com o gerente, recebeu todas as informações e não soube ou não quis repassar. Aliás, o tema eu expus a ela no dia 06.01.25 e no dia 10, qua do fui lá, nem era de conhecimento do gerente, ou seja, foi omissa novamente.

Accepted Answer

Olá, Sr. Rafael Mannrich

Agradecemos sua contribuição para a melhoria do nosso atendimento. Informamos que sua reclamação já foi direcionada para o depto responsável.
Informamos que estamos acompanhando seu caso, vamos verificar e lhe trazer um retorno o mais breve possível.

Conforme seu relato, o fechamento da venda ocorreu justamente por conseguirmos entregar o carro na data que o sr. mencionou, pra ser mais exatos a entrega ocorreu no dia 20/12/******* sexta-feira. Ou seja, cumprimos perfeitamente com o combinado.
Com relação ao emplacamento, por se tratar de uma venda direta, quem faz a inclusão do RENAVE é a montadora e não a LE LAC. Realmente na sexta não seria possível realizar tal processo. Na sexta mesmo o Gerente de Novos informou ao regional sobre esta questão para que fosse solucionada o quanto antes. O prazo padrão para inclusão do RENAVE é de 48h
Na segunda, 23/12 mais precisamente às 16h34 O Gerente Comercial informou a vendedora que já estava tudo ok com o RENAVE e que o sr. poderia dar seqüência no processo de emplacamento. A vendedora avisou o sr. por ligação no mesmo dia.
Com relação a contratação de um despachante terceiro e pagar por isso, foi uma decisão do sr., feito por livre e espontânea vontade. O cliente tem o direito de fazer o emplacamento com quem quiser, mas isso não nos faz responsáveis pelos valores cobrados por despachantes terceiros.

O Grupo Le Lac - Continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários através de nossos canais de atendimento.

Departamento Qualidade

Contato:*******
*******

Tive de contratar despachante por ineficiência da concessionária. A mesma não assume o erro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor