Veículo 0km com defeito recorrente e pós-venda ineficiente da Peugeot/LeLac
Não resolvido
Curitiba - PR
05/01/2026 às 09:42
ID: 236611495
Estou há mais de 40 dias sem meu veículo, que adquiri 0km, paguei à vista e apresentou problemas desde o primeiro mês de aquisição. Já passou pelas oficinas Peugeot por 3 vezes. Só na LeLac foram duas. Dizem que substituem peças, fazem testes e nada resolve. Agora dizem que substituíram um módulo essencial do carro e deu outro problema. Estão aguardando outra peça - sei lá qual - e não dão a menor satisfação; nem noticias sobre o carro que, pelo jeito, está parado deteriorando. Equipe despreparada, extremamente arrogante, pós venda absurdamente péssimo. Resta só a tristeza por um dia ter comprado um Peugeot e depender de oficinas como a rede LeLac.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:07
Olá Sra. Bianca ,
Agradecemos sua contribuição para a melhoria do nosso atendimento. Informamos que sua reclamação já foi direcionada para o depto responsável. Segue retorno conforme apuração do caso:
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação. Informamos que nossa consultora responsável está mantendo contato e atualizando a sra. sempre que há novas informações. No momento, o veículo permanece em análise técnica e estamos aguardando o envio da BSI pela Montadora para dar continuidade ao reparo e conclusão do serviço.
O Grupo Le Lac - Continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários através de nossos canais de atendimento.
Departamento Qualidade
Contato: 41-3330-2500
[email protected]
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 11:17
A consultora NUNCA me contata. Sou eu que pergunto sobre o carro e, depois de horas, ela dá sempre a mesma resposta protocolar como aqui: "está em análise". O carro está há 40 dias em análise??? Troca peça, aguarda peça, troca peça e eu fico sem carro... que comprei zero km de fabrica
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 11:17
Pós venda péssimo. Deveria ser encerrado no Brasil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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