Grupo Leão e Vila

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Natal - RN

04/09/2023 às 11:37

ID: 171395641

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Me chamo João Amorim Pinheiro e venho aqui relatar a situação vexatória pela qual passei no último dia 02.09.23.
Com o falecimento do meu pai, José Potiguar Pinheiro, estive com meus irmãos, no dia 01, por volta das 09:00 horas no escritotio do Vila Memorial, sito à Rua São José, para acertar o velório através do plano funerário, do qual meu irmão é titular há anos.
Fomos muito bem recebidos pelo Sr. Kevin que, após nos passar todas as informações inerentes ao plano, ouviu nossa solicitação de cremação, e de pronto colocou as condições as quais cumprimos, ficando acertado para além do Velório, a missa de corpo presente que ficou sob nossa responsabilidade, para as 10 horas e a cerimônia de cremação para as 11 horas. E ai começam os problemas. O padre ,que chegou no horário, esperou 50 minutos por não haver um microfone, visto terem perdido a chave da sala onde tinha o equipamento necessário, até que decidimos a celebração sem microfone. Mas não acabou aí, depois da missa encerrada e pressão de minha parte, já haviam solicitado um chaveiro para abrir a referida porta. Mas, para a solenidade começar tive que ir atrás da responsável, a qual nem o nome guardei diante de tanta incompetência, e qual não foi minha durpresa em ter o microfone, mas não ter som. ELA NAO FALOU NADA, pôs o vídeo para rodar, sem som, e se retirou. Após o vídeo encerrado, mais um problema, ao ser recolhida a urna a cortina ficou travada encima da urna precisando que eu fosse lá para soltar, o que mesmo assim não adiantou, ficamos todos vendo a urna e, esperando a cerimonialista para o encerramento da solenidade, o que não aconteceu, nós mesmos o fizemos, embora eu tenha ido chama-la, que estava acuada no escritório.
Bem, pagamos o solicitado com mais de 24 horas de antecedência. Nos alegaram que este pagamento é referente à cremação e que a solenidade seria um "plus", mas, isso nao justifica a péssima prestação do serviço. O que ficou pra nós, para além do sofrimento natural do momento, foi a péssima impressão de desorganização acerca da cerimônia, falta de preparação da cerimonialista que nem ao menos demonstrou desenvoltura para um plano B, e o descaso de nao nos dá a mínima satisfação sobre o acontecido.
Fica aqui a minha queixa pelo constrangimento causado a mim, minha família e nossos convidados mais íntimos, que ali estavam dividindo a mesma dor e nos dando o ombro amigo como consolo.
Sugiro que repensem ao oferecer serviços que não estejam aptos a oferecer e com profissionais despreparados para tal. É inconcebível para uma empresa deste porte o atraso de 02 horas, entre missa e cerimônia, por conta de uma chave nao encontrada e uma cerimonialista que, visivelmente, desconhece seu papel.