Grupo Leão e Vila

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

03/02/2026 às 14:05

ID: 239642757

Em janeiro de 2024 contratei junto ao Grupo Vila Cemitérios Memorial Vila Ltda um plano de cremação PET para uso futuro, no valor de R$ 1.000,00, o qual foi totalmente quitado.

Em outubro de 2025 precisei utilizar o serviço e enfrentei extrema dificuldade de atendimento e suporte, o que acabou impossibilitando a utilização do plano.

Posteriormente solicitei o cancelamento do serviço e fui surpreendida com a cobrança de multa de 30% sobre o valor pago, mesmo o serviço não tendo sido utilizado.

O que mais chama atenção é que a empresa demonstra total desorganização administrativa, pois:

Não consegue localizar meu cadastro pelo CPF;

Não localiza o contrato pelo número do carnê;

Afirma existir contrato com cláusula de multa, porém não envia cópia, mesmo após diversas solicitações.

Já entrei em contato com os SACs do Grupo Vila e Vila Pet diversas vezes e não recebo solução nem retorno concreto. Apenas informam que em algum momento entrarão em contato, o que não ocorre.

Possuo apenas:

comprovante de quitação do plano;

material informativo do serviço;

registros das tentativas frustradas de cancelamento.

Estou há mais de uma semana tentando resolver algo simples e a empresa não apresenta solução.

Ressalto que considero abusiva a cobrança de multa de 30% em um serviço não utilizado, ainda mais quando a própria empresa não consegue comprovar a existência do contrato ou localizar o cadastro do cliente.