DESRESPEITO AO CONSUMIDOR !!!
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
05/02/2016 às 09:28
ID: 16657896
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBOM DIA , SE É QUE POSSO DIZER ASSIM !!
MEU NOME É MARCELO E SOU CLIENTE DE VOCÊS, FIZ UMA COMPRA NO DIA 07/12/******* DE UMA CAMA BOX SOLTEIRO PREMIUM FLEX BOM PASTOR C/ AUXILIAR. A MESMA DEMOROU PRA SER ENTREGUE E SÓ CHEGOU EM MINHA CASA EM JANEIRO.
NOTEI UM DEFEITO NA MESMA QUE VEIO AVARIADA NOS PÉS E COM UM RASGO, FIZ A DEVIDA RECLAMAÇÃO NA LOJA DE ORIGEM EM NOVA IGUAÇU COM O VENDEDOR LEONARDO VIANA, QUE SE PRONTIFICOU A FAZER A TROCA MEDIANTE O TECNICO IR NA MINHA CASA.
O MESMO COMPARECEU DE NOME DIOGO EM MINHA RESIDENCIA NA PRIMEIRA QUINZENA DE JANEIRO E FEZ A CONSTATAÇÃO DO DEFEITO AFIRMANDO QUE NO PRAZO DE 7 DIAS HAVERIA A TROCA. INCLUSIVE O MESMO TERMINOU FAZENDO UM TRABALHO DE MONTAGEM DE UMA ESTANTE PRA MIM.
DESDE ENTÃO NINGUÉM ENTROU EM CONTATO COMIGO, JÁ ESTIVE NA LOJA 4 ( QUATRO VEZES ) FALEI COM O MESMO VENDEDOR QUE SE PRONTIFICOU DE ENTRAR EM CONTATO COMIGO PRA ME PASSAR DETALHES DA TROCA E NADA. CONVERSEI COM O GERENTE E A MESMA COISA !!
TOTAL INDIFERENÇA NA SOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA !!!
GOSTARIA DE UMA DEFINIÇÃO IMEDIATA OU VOU TOMAR AS MEDIDAS CABÍVEIS CONTRA ESSA EMPRESA QUE NÃO SE IMPORTA COM AS CAUSAS DOS CLIENTES !!
OUTRO DETALHE : NUNCA CONSEGUEM FALAR COM OS RESPONSÁVEIS PELO SETOR DE TROCA, PARECE QUE NINGUÉM QUER TRABALHAR E RESOLVER AS QUESTÕES NESSE SETOR !!
SEM MAIS, ESPERO UMA RESPOSTA POSITIVA E URGENTE !!!
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Resposta da empresa
05/02/2016 às 10:51
Caro senhor Marcelo,
Conforme laudo técnico expedido pelo nosso profissional foram constatados que o rasgo no Box e a avaria no pé aconteceram após a entrega no produto em sua residência.
motivo pelo qual sua solicitação de troca foi negada pelo fabricante.
Grato,
Sérgio Wangler
Réplica do consumidor
05/02/2016 às 21:05
CARO SENHOR SERGIO !!
O SEU PROFISSIONAL AGIU DE MÁ FÉ, POIS O MESMO AFIRMOU AQUI NA PRESENÇA DE TESTEMUNHA QUE A TROCA SERIA FEITA NO PRAZO MÁXIMO DE 7 DIAS !!!
INCLUSIVE O MESMO VOLTOU EM MINHA CASA PARA MONTAR UMA ESTANTE MINHA, SE ELE REALMENTE TIVESSE COMENTADO ESSE TIPO DE LAUDO, EU COM CERTEZA NÃO O TERIA RECEBIDO NOVAMENTE EM MINHA CASA.
POR TANTO, ACHO QUE OU ELE AGIU DE MANEIRA LEVIANA OU VOCÊS MOSTRAM QUE NÃO RESPEITAM OS SEUS CLIENTES.
TANTO É QUE ATÉ O CONTATO DELE EU TENHO NA QUAL O MESMO PASSOU PARA RESOLVER QUALQUER PROBLEMA..
VOU LIGAR PARA O MESMO E SE VOCÊS INSISTIREM COM ESSA ALEGAÇÃO MALDOSA, TOMAREI AS MEDIDAS CABÍVEIS.GARANTO QUE COM MINHAS TESTEMUNHAS GANHAREI MUITO MAIS DO QUE UMA TROCA DE CAMA.
SÓ PRA FINALIZAR, O SEU PRÓPRIO FUNCIONÁRIO AINDA CONCERTOU UMA OUTRA CAMA QUE TENHO COMPRADA COM VOCÊS.
SEM MAIS, ESPERO QUE REPENSEM E FAÇAM UMA AVALIAÇÃO JUSTA E MAIS COERENTE DESTE PROBLEMA !!